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 参见附件。

 秦强国 胡霄 冯艳红 焦作市中心血站;

 【摘要】目的了解无偿献血活动中献血者不愉快献血经历的后期献血情况,及时发现在献血过程中服务环节中的不足,为提高献血服务质量提供参考依据。方法通过对焦作市2012年度无偿献血人群随机电话回访情况进行数据统计分析。结果全年献血38247人次,随机抽查7260人次进行电话回访,有69名献血者感觉献血过程不愉快,其中37人初次无偿献血,占53.62%,后期仅有3人再次献血。结论认真对待献血过程中发生的不愉快,并进行分析,制定相应对策并加以解决,以提高固定献血比例和保障临床用血。

 【关键词】 献血服务 不愉快经历 调查分析

 【分类号】R193;R446.6

 1资料与方法1.1一般资料随机抽取2012年1月1日~12月31日7260名献血者进行电话回访,调查中69名献血者在无偿献血活动中有不愉快经历。1.2方法对回访反馈记录的内容进行分类统计分析,基本情况分为如下方面:1采血穿刺方面,穿刺进针顺利与否献血后出现手臂感觉不适或青紫现象;2各
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