当前位置: 首页 期刊 《医药产业资讯》 2006年第19期 编号:11124788 加强医德医风建设 促进医院全面发展 http://www.100md.com 2006年7月1日 第1页
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  [关键词] 医德医风；医院发展；加强建设

 我国古代著名医学家张仲景有一段发人深省的至理名言：“当今居世之士，曾不留神医药，精究方术，但竞逐荣势，企踵权豪，孜孜汲汲，惟名利是务；崇饰其末，忽弃其本，华其外而悴其内。皮之不存，毛将安附焉？”随着社会的进步、医疗制度的改革和城乡交通的发展，人们对医院有了更多的选择余地。这客观要求医务人员不仅要有精湛的技术和先进的设备治疗病人生理上的疾病，而且要通过良好的服务，高尚的行为去关爱病人，给病人以心理上的抚慰。为了争夺医疗市场，各医院纷纷打出自己的品牌，公开诸多服务承诺。在各医院人才、技术各有所长，设备相差不多的情况下，服务水平的高低，实际上成了患者的首选因素。以医德医风为重点的服务水平，已经成为医院生存发展的第一要素。谋求医院的发展，必须把提高全体人员的服务水平作为医院管理的第一任务来抓。

 1 积极推行“人性化”服务模式，不断提高医疗护理质量

 推行“人性化”服务模式的核心，是坚持“以病人为中心”。这是医疗服务思想的一大变革。

 (1)克服“以医生为中心”的“官医”思想。以平等的身份对待患者，不分贫富贵贱、不分好恶亲疏，在精心治疗患者病情的同时，给患者以充分的尊重和关爱。一个会心的微笑，一个恰当的搀扶，一声亲切的称呼，都会使患者感受到人间的真情，加大对医生的信任，增添战胜疾病的信心，这就是人性化服务的魅力。

 (2)摒弃“以效益为中心”的实用主义。病人求医虽然是一种消费行为，但又是一种特殊的消费现象。企业可以堂堂正正地打出“以效益为中心”的牌子，而医院则不行。一所医院如果以钱为纲，必然医疗护理质量平平，医德医风低下，开大处方，滥做检查，吃回扣，收红包现象就难以避免。医生、护士只想着多收入、多拿奖金，就不会真正想着如何服务于患者。长此以往，必然背离“以效益为中心”的初衷。

 (3)给患者以充分的尊重。从患者的需要出发，推行文明、亲切的“人性化语言”，提供高效、合理的“人性化治疗”，营造温馨、舒适的“人性化环境”等，这既是医院管理的根本任务，也是对每个医务工作者的起码要求。不少医院的医务人员动真情体贴患者，用真心关爱生命，营造了“情满科室”的服务氛围，拉近了患者同医护人员的距离，深受患者好评。他们的经验说明，使用人性化语言，决不只是一个无关紧要的语言技巧问题，它体现了一种新型的医患之间的人文关系 ......
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