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  张强到病室一看，产妇谈笑风生，并不像产妇母亲说的那样有呕吐、晕倒现象，心里便放心了。又找到产科主任说明了情况，要求产科对该病人加强护理，同时耐心地多做解释工作。结果，病人对医院的治疗从不满意变成了满意，最后愉快地出院了。

 张强认为医院在预防危机上最大的困惑是国家法律法规不健全。医院要发展就必然要创新，可是创新时遇到了问题却没有法规可依。他们的办法就是先找国家法律法规作依据，找不到时再找大医院的范例作参考。可是法规之间互相矛盾怎么办，大医院的范例是否有法律效力等问题又时刻困扰着他们。

 例如，输血技术规范，2001年底重庆市出了一个，2002年卫生部又出了一个。可是重庆市的输血技术规范却没有根据卫生部的进行修改。那么医院在执行时到底依哪一个规范不明确。

 重庆市现在正进行计划生育保险。重庆市医保局要求医院自己认定几种病实行单病种限价。江陵医院只认定了4种，而另一家同属长安集团的医院却全部认定了。结果，该院医患纠纷大幅上升。张强认为，实行单病种限价，肯定会使医

 患纠纷增加，可是政府又在推行单病种限价，医院该怎么办？

 侥幸心理依然存在

 《保健时报》副总编赵安平在本次研修班上讲课时曾讲到一个案例。辽宁省人民医院曾发生了一起多向病人收费达70多项的事件。此事被当地媒体短暂曝光后，消息被封锁。因该院党委书记曾在辽宁省委宣传部任职，所以辽宁省内各媒体均对此事保持沉默。赵安平到该院采访时，受到粗暴对待，并被非法拘禁。后来《人民日报》《健康时报》对辽宁省人民医院滥收费并非法拘禁记者的事进行了连续报道，引起中央纪委书记吴官正的重视，并指示严查。结果，报道见报后25天，辽宁省人民医院院长、书记双双被撤职。

 这个案例形像生动地说明纸包不住火，权力大不过法律，只要存在违法违规行为，终有被揭露的一天。

 可是，记者了解到在听课的学员中仍有个别人，特别是公立医院的院长认为，自己的医院在当地和党政各部门的领导关系处得不错，有什么事打个招呼就能摆平，根本不会发生什么危机。可以想像,在这样思想指导下的医院必然存在危机防范的薄弱环节。

 危机公关的最好办法就是防范危机，而防范危机的最好办法就是严格依照法律法规和技术规范诊疗，提高医疗质量，加强医疗服务，多和患者沟通，以医患和谐对医患纠纷。总之，努力把工作做好，不要给患者留下告状的理由。

 责任编辑 吴马

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