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 李红岩 裴燕 河南科技大学第二附属医院;

 【摘要】目的:探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法:采用回顾性统计学方法对我院2004～2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果:投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论:严格收费制度,提高服务质量,加强护患沟通,增强法律意识,提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。

 【关键词】 护患纠纷 原因 对策

 【分类号】R47

 近年来,患者或家属向所在医院或卫生行政部门的投诉及医疗纠纷的发生率呈上升趋势,并逐渐成为社会关注的焦点,这对医护人员的技术水平、服务质量及职业道德等方面提出了更高的要求,由此而引发的护患纠纷也日益增多。针对如何避免这些纠纷的发生这一问题,本文从以下几个方面进
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  摘要 目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：采用回顾性统计学方法对我院2004-2008年32例患者护理方面的投诉原因进行分析。结果：投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论：严格收费制度，提高服务质量，加强护患沟通，增强法律意识，提升业务素质，是减少护患纠纷的关键。

 关键词 护患纠纷；原因；对策

 中图分类号 R47 文献标识码 C 文章编号 1673-7210(2009)04(C)-091-02