评判性思维(crictical thinking，CT)是运用已有的知识经验，对问题及解决方法进行选择，识别假设，在反思的基础上进行分析、推理，作出合理判断的正确取舍的高级思维方法及形式[1]。随着整形美容行业的快速发展，在满足了美容需求的同时受术者自我保护和法律意识也在增强，对医疗技术及服务的期望值越来越高，医疗纠纷日渐增多。医疗纠纷的发生，严重影响了医患关系，给医院造成损失，也给患者和家属带来了痛苦[2]。我科有机地融入和运用评判性思维及时对纠纷投诉进行妥善处理，理顺医患关系，维护了正常医疗工作，树立医院良好的社会形象取得满意的效果。现报道如下。

 1 引起医疗纠纷的因素

 1.1患者方面的原因：患者对手术认识不够，不能理解手术有个康复的过程；其次是患者的审美观存在差异，不能接受术后的改变，有的甚至对效果期望值过大；再加上文化素养、心理素质及客观环境的影响，都会导致受术者的不满而引发医疗纠纷。

 1.2患者亲友方面的原因：患者的丈夫或男友，他们不是接受手术的当事人，但他们的意见对手术的效果十分重要。有些人不同意妻子做重睑成形手术 ......
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1008-6455/2012/19/80.htm
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