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【摘要】 目的 探讨通过持续质量改进(CQI)提高眼科病区患者满意度。方法 成立科室质量控制小组，全科护理人员均为责任人。根据眼科病区质量管理中存在的问题确立改进目标，实施CQI。通过问卷调查的方式比较实施CQI前后患者在院满意度。结果 眼科病区实施CQI后，提升了护理质量，提高了患者满意度。
【关键词】 患者满意度；持续质量改进(CQI)；提高
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.352 文章编号：1004-7484(2013)-08-4403-01
CQI(持续质量改进)是在全面质量管理基础上发展的，它以系统论为理论基础，强调持续的，全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。
1 设定实验组和对照组
1.1 对照组 2013年2月18日至3月17日眼科249例住院患者，未运用CQI。
1.2 实验组 2013年3月18日至4月17日眼科305例住院患者，运用CQI。
2 问题的根本原因分析(U)
2.1 环境 由二个原因导致病人对环境不满意
2.1.1 眼科病人多，尤其老年人占多数，每天的出入院、手术量非常大，再加上外地就诊率高，导致探视人员、陪护人员非常多，病房里始终闹哄哄，影响了需要休息病人的正常休息。
2.1.2 保洁员工作马虎、偷懒，质量不到位，有卫生死角存在 床头柜下面、卫生间抽水马桶边缘等，病人或家属指出后仍以种种理由推脱责任。
2.2 服务 有二个原因导致病人对服务不满意。
2.2.1 护士配置严重不足，护理力量严重缺乏，护士忙于应付日常护理工作，对病人关心不够，对“消灭红灯”没有引起重视，尤其是有家属陪护的患者，对家属的依赖心理较重，导致没有及时更换或拔除补液现象发生 ......
