【摘要】目的探讨以人为本的人性化服务在临床中的应用。方法建立人性化护理服务理念，提高护士的整体素质，改善就医环境，改变护理工作程序，体现人性化服务对生命健康的关爱。结果提高患者满足度，护患关系融洽；增强人性化服务意识，提高护理质量；提高护士整体素质，增强职业荣誉感；改善科室的整体形象，增加经济效益和社会效益；增强护士工作主动性，减少护理差错事故、护理投诉、纠纷。结论人性化服务是当代最理想的服务模式，也是落实“以人为本”理念的必然要求。

 【关键词】人性化；护理服务；运用

 人性化服务的首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务。实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象。医护人员的真诚、亲切、体贴、耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病的信心、积极的配合、参与治疗不可忽视的环节与手段。本文就以人为本的服务理念融入到护理工作中去并通过实践谈谈体会。

 1建立人性化服务理念

 人性化护理的核心是以人为本。树立人性化护理的服务理念，提高护生整体护理服务水平，急患者之所急，想患者之所想，把自己置身于患者的角度，懂得用心护心，为患者提供优质的护理服务。目前发生的医患纠纷案件中可以看出，涉及利益面很广，几乎每一个医疗环节都可能会发生纠纷。医患双方在经济利益方面的冲突，或者主要表现在经济利益方面，如湖南中医学院王万林教授被杀案 ......
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