【摘 要】 目的：分析研究人性化服务在妇产科护理中的应用。方法：随机选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，将她们随机分为2组：对照组和观察组，对照组采用常规护理，观察组运用人性化服务。结果：经过一段时间的护理后观察组的护理水平明显高于对照组，护理满意度也显著高于对照组。结论：通过加强妇产科护理的人性化服务可以提高患者和家属满意度，还能缓和医患矛盾，值得在临床上推广使用。

 【关键词】 人性化服务 妇产科 护理

 人性化服务是随着医学模式的转变衍生出的一种新的护理模式，它的中心是以人为本，从身心和社会等方面使患者感到满足。妇产科是具有一定的特殊性，患者的身心健康关系到一个家庭的幸福和社会的稳定，因此对医疗服务提出了更大的要求[1]。为患者提供人性化服务不仅能够缓和患者的不良心理状况，还能提高护理质量。本次研究选取了选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，对她们进行分组护理，产生了一定的成果，现将经验和结果报道如下。

 1 资料和方法

 1.1 一般资料

 选取我院在2012年1月到2013年1月收治的80名患者，年龄在21-56岁，平均年龄为35.6岁；其中宫颈炎患者为20名，孕妇为30名，多囊卵巢综合征5名，妊娠综合征为5名，盆腔炎为10名，月经不调为10名，病程均在3-16天。两组患者在一般情况上无显著差异，具有统计学意义。

 1.2 方法

 对照组采用妇产科的常规护理方法对患者进行护理。观察组在常规护理的基础上实施人性化服务，具体方法如下：(1)人性化环境服务：患者所处的环境直接影响着患者的心情和心理状态，人性化环境护理包括对患者隐私和人格的保护，护理人员要及时观察患者的心理状态的变化并及时报告给主治医生，在此基础上给患者讲解关于患者疾病的相关知识和医疗方法。同时患者病房和治疗室的布置也会影响患者的身体恢复，向患者发放健康宣传资料，提高对患者的人文关怀。(2)人性化心理服务：由于患者在患病后心理承受能力会比较弱，通常会出现恐慌、焦躁、紧张等不良情绪，护理人员要及时了解患者的心理状态，主动与患者进行沟通，对患者讲解相关知识使患者有一个正确认识，确保患者有一个好的心态来面对治疗并配合医生进行治疗。患者在住院期间医护人员要用专业的知识和熟练地操作技巧来取得患者的充分信任，建立和谐的医患关系，使患者树立战胜的信心。(3)出院指导：医护人员要对患者及其家属讲解相关的饮食和生活方面需要注意的事项，并且叮嘱患者及时复诊，减少复发率[2]。

 1.3 观察指标

 对护理质量进行评分，采用自制的评分量表实施调查，包括入院须知、用药知识、疾病相关知识、出院指导、饮食指导、注意事项、护理服务等多方面。量表采用百分制，分值越高代表护理质量越高。

 1.4 统计学分析

 采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用(x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P, http://www.100md.com(王晓玲)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1671-5160/2015/12/219.htm