【摘 要】 目的：探讨优质护理服务对重症监护新生儿家属满意度的影响。方法：根据入院先后顺序，本文选取120例重症监护新生儿家属作为研究对象，观察组60例和对照组60例，其中对照组给一般护理，观察组给予优质护理服务。比较两组重症监护新生儿家属对护理的满意度。结果：通过提供优质护理服务，观察组心理状态明显改善，对护理的满意度较高。结论：表明优质护理服务可以改善家属心理状态，提高他们对护理的满意度，从而改善护患关系。

 【关键词】 优质护理 满意度 护患关系

 近年来，随着对病人和病人家属心理研究的增多，住院新生儿家属心理状况也逐渐受到关注。其中研究对象以重症监护新生儿家属居多。Helena等[1]报道，约10%的新生儿在出生后需要进入NICU进行监护和疗住院时间几小时到几个月。新生儿科被称为“哑科”，实行24小时无陪护封闭式管理，家属被隔离在外，这对重症新生儿及其家属都是一种严重的生理、心理应激。负性情绪不仅危害父母的身心健康，而且降低家属对护理的满意度，增加护患矛盾与冲突。患者满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”，是衡量医务人员服务态度的“试金石”，也是医院等级和行风建设评审的重要尺度。2012年9月，我科全面展开优质护理服务，明显改善家属心理状态，提高对护理的满意度，改善了护患关系。

 1 对象与方法

 1.1 研究对象

 本文以2012年7月至2012年12月在芜湖市第一人民医院新生儿重症监护(NICU)病房治疗的新生儿家属为研究对象 ......
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