舆论观点与点评：看好未来

 媒体对于“信用就医”主要给予肯定性评价。《华夏时报》指出，支付宝涉足医疗击破痛点，推出“信用就医”能够提速医院智能化。同时，媒体也指出了推动“信用就医”的最大困难就是医院互联网程度依然较低。《21世纪经济报道》认为“医院互联网化仍需提速”，一方面，医院互联网化整体处于启动期，互联网技术尚未成为医疗机构的基础设施；另一方面，患者就医习惯也以线下为主，预约挂号、移动问诊等就诊习惯还在培养过程中。

 多数网民点赞“信用就医”，认为其有利于推动“互联网+医疗”发展。但是，国内医院互联网化程度依然很低，仅仅处于启动期。部分网民探讨“信用就医”对医闹的减少是否有帮助。也有网民认为，“信用就医”是“信用社会”发展的重要表现。网友“小萌萌梦qwq”称，打造信用社会，信用就是财富。部分网民担心“信用就医”无法全社会普及，期望推广力度加大。

 习近平总书记十九大报告指出，“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”，“互联网建设管理运用不断完善”。可以说“信用就医”不但切合了总书记十九大报告指示精神，也极大方便了社会公众看病就医，是互联网运用、互联网与医疗深度融合的优秀案例。监测显示，早在2016年2月，支付宝就与广州妇儿中心在信用医院方面就进行初次探索，并取得较好效果。易观国际《中国医院互联网化专题研究报告2017》显示，互联网技术在医疗领域的应用顺应了信息时代发展的趋势，多维度的业务赋能，使得无论是院内服务还是院外服务，都能促进和改善患者的就医体验。因此，此次“信用就医”正式上线，是互联网时代、大数据时代的产物；凭借信用就医看病，提升患者看病效率，也是城市文明进步的重要表现之一，一定程度上有助于就医环境更加有序进行。

 “信用就医”不仅满足于无现金支付的便利，其通过线上自动扣款取代了线下排队缴费，省去了诊间支付的麻烦。而“信用就医”的前提是要求患者信用度高，通过“信用就医”也能对社会形成一种信用倒逼之势。当然，医院实行“信用就医”要能注意保护好患者权益，也要尊重患者的选择权，要完善相关制度。

 这种做法值得其他行业借鉴，就像“老赖黑名单”一样，因为失信，造成处处难行，而各行各业通过对守信之人发放“绿卡”，让守信之人能够享受守信带来的好处、便利，也是对社会诚信的正向激励，能鼓励更多人讲诚信、守信用，进而有利于形成良好的社会风气。

 “信用就医”对患者对医院来说，会是双赢的结果。不管是医院还是其他的服务机构，都需要多进行一些技术创新、服务创新，尤其是要注重依托现代科技的发展进行创新，为消费者、为民众提供更优质的服务，同时也能吸引更多用户的前往，有利于提高自己的经济效益。

 “信用就医”的潜在作用是巨大的，它能像微信支付一样，让患者免去排队缴费的麻烦；它也拥有与“先诊疗后付费”相似的便捷，使患者不为一时筹不到医疗费而发愁。它还可以激励患者践诺守信，不仅对促进医患互信有利，也可向社会输出诚信。

 医疗机构注意：

 信用就医不是单边守信

 在推行“信用就医”时，无论医院还是互联网金融机构，一定会十分看重患者的信用记录，因为患者是否诚实守信，是“信用就醫”能否行稳致远的关键。在约束患者方面，机构也不会缺乏手段，比如通过信用记分让患者珍惜每一次机会、给予信用好的患者更多实惠、限制多次失信者的权利等，这些举措对确保资金安全、促进“信用就医”有序发展至关重要。

 但诚信从来不是单边践诺守信，而是双边甚至多边互信，假如只注重对患者进行信用约束，忽视了对医院和互联网金融机构可能出现的失信现象，“信用就医”就难以走向成熟和得到普及。在这方面，社会并不缺乏教训，比如“美容贷”是针对美容患者推出的互联网金融产品，但“美容贷”坑人的事件时有耳闻，假如“信用就医”不汲取类似教训，就无法变成患者普遍信赖的产品。

 更要看到，在信用采集与运用上，机构的话语权要比用户大得多，当用户信用不佳或失信时，严厉的惩罚就会等着他们，患者在“信用就医”方面的失信，不仅会影响到看病，甚至会影响其它方面的权利。但对机构失信的惩戒，则不如个人失信的惩戒那样具体，从过去的经验看，即使机构暗中欺诈，甚至像“美容贷”、“校园贷”那样给用户刻意挖坑，也很少有限制和惩罚性举措，这才是“信用就医”最该补齐的一块短板。

 可见，“信用就医”的成败关键，不是要求患者单边践诺守信，而是建立参与各方之间的互信基础。在具体的操作中，机构对患者进行信用约束时，更要实现自我约束，用最小的利润、最诚实最简捷的规则，向患者展现诚心和善意，把“信用就医”打造成既实用又值得信赖的产品，以此赢得患者的口碑，回馈患者的诚信，树立互联网金融在医疗系统的良好形象。

 进一步效果：成为“鲶鱼”

 门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间短的“三长一短”问题一直是困扰医院就医的顽疾，如何从时间成本上降低损耗、从诊疗服务水平上提升效率也就成为医院就医改革的重点“先诊疗后付费”、“免排队”、“临时医药费”等的信用就医模式，显然对医院就医改革是一个积极的尝试和探索，特别是将信用体系、互联网技术纳入其中的创新，无疑会让这种模式拥有更为广阔的发展前景。

 其实，这一模式之所以成功运作并被大众寄予厚望，最主要的原因还是这种模式直接戳中了民众看病“三长一短”顽疾的软肋，而让民众看到了解决看病老大难问题的希望。长期以来，民众就医的主要时间都损耗在“等候之痛”上，高达四分之三的排队等候，其实也在一定程度上反映出现有就医模式的不科学性，比如交费问题、候诊问题以及医院资源配置等问题，同时也在一定程度上影响了就医体验和医患关系，多年积诟其危害显而易见却无力改变。显然，“信用医院”的开启运作，无疑将会极大降低候诊的时间成本，对提升医疗服务水平、缓解医患关系等方面的问题都有着积极的作用，民众亦寄希望于此。

 此外，从社会诚信的角度而言，信用就医的诊疗模式也是一种社会文明和进步，它不仅让公众体会到了诚信可以“有价”，而且可以“有惠”。通过互联网技术的运用和诚信数据的积累，民众能够通过更加便捷的方式享受到更加优质的服务，无疑增加了“信用医院”的民众基础和社会认可度，而且能够激发公众保护个人信誉、积累社会信用，从而维系积极健康的社会诚信氛围。

 鲶鱼效应指的是：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。对于解决诸如“三长一短”的就医问题而言，我们并不希望看到“信用医院”仅仅只是一个“偏方”，我们更想看到它能够成为我们医疗体系改革的“鲶鱼”，让“信用医院”成为改善医疗状况从而提升服务水平、提升患者体验从而缓解医患关系，同时也是营造诚信氛围从而推动社会进步的重要力量。
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1674-8808/2017/11/13.htm