伦敦火车站是世界上最繁忙的火车站之一，每天接待来自世界各地的旅客多达几百万人。但由于火车站工作人员和旅客之间语言溝通障碍以及通往各地的火车班次错综复杂，因此每天都有成百上千的旅客因为赶不上火车或坐错车次而要求退票或改签。针对这一混乱状况，站长麦缇斯和员工们曾想出了多种解决方案，但效果都不是很理想。

 一天下班后，麦缇斯回到家看到女儿正在画画，在一张画纸上，女儿画了很多只小羊，但每只小羊都涂着不同的颜色，有黄色、红色、绿色、紫色……麦缇斯心里十分好奇，禁不住问女儿：“为什么要把每只小羊都涂成不相同颜色呢？”女儿笑着解释说：“因为方便辨认啊!”

 听了女儿的话，麦缇斯猛然醍醐灌顶，一个绝妙的想法在他的脑海中渐渐成形：如果把火车票的颜色、候车室的颜色、月台的颜色以及要乘坐火车的颜色都涂成一个相同的颜色，那么顾客是不是就很容易就找到自己要乘坐的火车从而不会坐错车了呢？当晚，麦缇斯把自己的构想绘制成一幅蓝图，并形成一套可行的车站改造方案。

 不久，伦敦火车站便改造完成了。在同一时间档内，开往各地的各班次火车的候车室、月台及进站的火车，分别用“赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七种颜色加以区分。旅客进入火车站后，根据手中车票的颜色，沿着地板上相同颜色的LED灯光引导，到达同一颜色的候车室内，再按车票上的出发时间顺着同一颜色的通道走到同一颜色的月台，然后登上同一颜色的火车。只要旅客不是色盲，就不会坐错车次。

 自伦敦火车站改造后，来自世界各地的旅客只要按图索骥就能很轻松地找到自己要乘坐的火车，旅客赶不上车或坐错车的现象几乎下降到为零。由此，伦敦火车站还被评为世界上最井然有序的火车站。

 (佟雨航/文), http://www.100md.com
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