【摘要】 探讨加强儿科门诊安全隐患与管理的重要性。通过门诊护理纠纷产生的原因分析，认为改进管理对策如加强医德医风培训教育；加强专业技能培训；加强护患沟通技巧培训；加强核心制度的落实；合理弹性排班等，是提高服务质量，保证患者安全，减少护理纠纷的重要保障。

 【关键词】 儿科门诊；护理纠纷；护理管理

 【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2013)12-0321-01

 儿科门诊是医院高风险科室之一，随着患者法律意识、维权意识的增强，护理安全愈来愈受到大家的重视，加强儿科门诊护理安全管理，提高服务质量，有利于减少护理纠纷的发生。

 1 护理纠纷的原因分析

 1.1护士服务意识不强，语言不当

 医疗市场竞争日趋激烈，护士服务已从被动服务转变为主动服务。“求医”的年代已经过去，然而，有的护士服务观念未彻底转变，主动服务意识差，对患儿及家属接待不热情，态度生硬、冷落，缺乏同情心，未做到急病人家属之所急 ......
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