当前位置: 首页 期刊 《特别健康.下半月》 2013年第12期 编号:12974935 患者对手术室护理服务满意度调查 http://www.100md.com 2013年12月1日 第1页
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  【摘要】 随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断地更新，护理工作面临着持续改进和不断发展的问题。本文就是通过对手术室护理服务满意度的调查，从而找出工作中的不足，改善患者对手术室护理满意度评价的影响因素，进而进一步提高手术室护理质量。

 【关键词】 患者； 护理服务； 满意度

 【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2013)12-0233-01

 引言

 随着人们生活水平的提高和现代医学模式的转变，患者的需求在不断提高，期望值也越来越高，因此护理服务质量也需要不断提高，持续改进。患者满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准，护理管理者日益重视患者在评价和监督护理服务中的重要作用。手术室是救治患者生命的特殊场合，因其进入手术室的患者，亲人并没有在身旁，那么就会在心理就会更加的感到无助与恐惧，手术室的护理就会显得更得重要，然而患者对手术室护理的满意度评价正好就是反应手术室护理质量的一个关键指标。

 1 调查对象与方法

 1.1、调查对象

 我们为了了解某市医院的患者对护理服务的满意度调查，我们对于不同类型医院的部分住院患者进行了调查。调查排除标准：术后意识模糊或入住ICU的重症患者。所有调查患者对本次调查均具有知情权且自愿参加本次调查。

 1.2、方法

 这此的调查我们是以问卷的形式来进行的。而本次的调查问卷是由专门的医护人员参考有关资料来进行设计的，并且在调查之前也获得了相关专家的认可。在患者出院之前由经过统一培训的调查小组来向患者统一的发放调查问卷。该此的问卷内容包括了四个部分：第一部分为患者的一般资料，其中包括了患者的文化程度、年龄、性别以及婚姻状况等的基本资料；第二部分为患者对手术室护理的整体印象，其中包括了满意、基本满意以及不满意三个选项；第三部分则是患者对手术前后的主观心理感受，比如对手术是否紧张、对麻醉是否惧怕等等的内容；第四部分是患者对护理人员的术前健康教育、服务环境、操作技术以及服务态度等等服务的评价 ......
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