【中图分类号】R197.13 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2014)03-0164-01

 病人满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。它可以从另一侧面反映护理工作的实际情况。如何通过一系列的护理策略，提升眼科患者对我们眼科护理工作的满意度，是近年来护理专业领域在讨论和努力的方向，本文在通过对 200名患者电话随访，对眼科住院病人对临床护理工作满意度低的原因进行分析，并提出一系列提高护理工作满意度的策略。

 1 临床资料

 选取2012、2013年我们眼科住院的患者200例。病人年龄为16-75岁， 男103例，女97例；收入：1000元/月55例；职业：干部35例，工人45例，农民85例，自由职业者55例；文化程度：小学35例，初中 65例，高中或中专50例，大专28例，本科或以上22例；费用支付方式：医保58例，成合55例 农合45例 公费14例，自费 28例。采取深入访谈和电话回访的方式，获取患者的真实感受和体验。

 2 引发病人对护理工作满意度低的原因分析

 2.1 护士对病人的健康教育和心理指导不足：

 众所周知，病人往往希望了解药物的作用与不良反应以及手术的有关情况 ......
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-6851B/2014/03/231.htm
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