【中图分类号】R286 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2020)11--01

 门诊药房是医疗机构开展医疗服务的最前沿科室，门诊药房药学服务质量直接决定了医疗服务质量和患者满意度，为此本文建立了以基于临床药师的全新工作模式，即临床药师参与门诊药房药学服务(Clinical Pharmacists Participation in Pharmaceutical Services in Outpatient Pharmacy，CPPPSOP)现将应用效果汇报如下。

 1 资料与方法

 1.1 资料

 来源回顾性分析我院的门诊药房从2018年6月至2019年3月相关药学服务当中所具有的问题，视分析结果制定CPPPSOP工作模式，并将其应用于2019年4月至2020年3月我院门诊药房的药学服务中，收集全新工作模式实施前后的相关资料，并评价此工作模式对于提高药学服务质量的效果。

 1.2 研究方法

 回顾性分析我院CPPPSOP所存在的主要问题，结果显示CPPPSOP主要存在的问题包括：临床药师参与度不高、药师对临床用药没有决定权、门诊药房工作人员服务意识缺乏、药学服务质量和服务态度不好、团队工作积极性不高、临床用药专业指导不够、门诊药房普通工作人员专业知识缺乏等，根据分析的结果，我院门诊药房科学建立了CPPPSOP工作模式，主要内容为：建立学习小组，组建基于临床药师核心的学习小组，由临床药师定期对临床医生和门诊药房工作人员进行培训，讲授药物作用机制、副作用、药物配伍禁忌、药物相互作用等，通过培训提高临床医生安全用药医生，降低门诊药房调剂差错率[1]。建立处方分析制度，临床药师有着药学专业的优势，临床药师在传统门诊药房工作中仅仅从事简单的发放药物，没有将自身的药学专业优势发挥出来，为此需建立基于临床药师核心的处方分析制度，使其全程参与到为患者的选药以及用药过程，对于临床医生开具的处方进行审核和把关，以此提高临床用药的经济学、有效性和安全性。开展用药咨询服务，临床药师对患者进行用药指导是药学服务的一项重要内容，良好的药学服务是保证临床安全有效用药的关键步骤，为此我院设立了临床药师咨询台，为每位患者提供专业的用药指导，并由临床药师对用药患者进行回访，将用药效果、不适症状等回访情况及时反馈给主治医师，以便为后续药物治疗方案的优化提供支持[2]。

 1.3 观察指标比较

 干预前后的药学服务能力及患者满意度。药学服务能力问卷主要是评价门诊药房工作团队在临床药师参与前后的无形成果，调查内容：①解决问题的能力;②工作的责任心;③团队的凝聚力;④沟通协调的能力;⑤工作的积极性这五个维度，每个维度评分均为20分，评分越高说明门诊药房工作人员参与临床药学服务能力越高，本文选择我院门诊药房13名工作人员作为调查对象，由专人负责对问卷的發放和填写实施指导[3]。患者药学服务的满意度问卷进行评价，干预措施实施前后随机选取100例取药患者作为调查对象，调查内容包括取药等候时间、用药咨询指导、服务态度、取药方便程度、取药等候环境共计五个方面，结果分为满意和不满意。

 1.4 统计学分析

 本文所有数据均通过SPSS16.0软件分析，数据检验则选择检验及t检验，当统计值P, http://www.100md.com(原丽 孙向红)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-6851B/2020/11/247.htm