【摘 要】我院是一所综合性三级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定点医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者1200余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存在的问题及原因进行分析，并提出相应的改进措施。

 【关键词】门诊就医；存在问题；改进措施

 1 存在问题及原因

 1.1 患者就医时间与医院上班时间不同步

 部分外埠市县农村患者由于担心医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者提早排队挂号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。

 1.2 就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候

 (1)按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护士分诊填写好门诊病历首页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊 ......
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