第1页
 参见附件。

  【摘 要】目的：研究和探讨在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务的应用价值。方法：本研究采用问卷调查形式，对2012年1月至2014年1月间前来我院就诊的部分乳腺癌患者进行调查，了解患者对医院实施人性化护理方法的满意度。结果：本研究结果表明，实施人性化服务后，患者对就诊环境满意度从71%提高至94%；患者对护士的行为举止的满意度评价从70%提高至96.50%；对护士的仪容仪表满意度从65%提高至96%；对护理的服务态度满意度从71%提高至97.50%；对患者健康宣讲的满意度炎70%提高至96.5%。与实施人性化护理之前对比，乳腺癌患者的满意度有很大的提高。结论：在医院对乳腺癌患者实施人性化护理，能够提高医院的诊治质量。

 【关键词】乳腺癌；人性化护理；应用

 治愈乳腺癌目前医学通常采用的方法是切除患者乳房，并辅以化疗方法来防止癌细胞进一步扩散。然而，患者乳房被切除后，不仅会极大地影响患者的整体外观，也会让患者产生较大的心理健康问题。采用人性化护理新概念，促进乳腺癌患者护理工作的进展，以疾病为中心的理念转变为以患者为中心，有效提高患者的护理工作水平，医院人性化的服务是护理发展的一大趋势，有利于加强护士和患者之间的沟通，改善护理工作质量，提高患者满意度，以减轻医患纠纷的发生。

 1.1 一般资料

 本研究调查对象为2012年1月至2014年1月间对来就诊的200例患者，年龄为45～73岁，平均年龄为60.2岁。患者的病程为1～15年不等，平均病程为5.6年。

 1.2 人性化服务的实施方法1 ......