参见附件。
【摘 要】目的：分析神经外科电话回访工作体会及存在的问题。方法：选取2009年1月-2013年12月期间，本院神经外科所有出院患者，共计2784例，对其电话回访工作进行分析。结果：共计实施电话回访2784例，回访成功2341例，总体回访成功率为84.1%。成功回访的病患中对医院满意度为100%。其中2328例(99.4%)的病患能按时服用后续康复药物；1454例(62.1%)的病患Barthel评分有明显提高；1792例(76.5%)的病患能按时到医院复诊；2071例(88.5%)的病患能遵照医嘱合理饮食。结论：电话回访工作中需要注意方法的应用，这样有利于提高患者满意度，提高神经外科医疗服务质量。
【关键词】神经外科；电话回访；问题；体会
神经外科的病人一般病情较重，康复时间较长。许多病人出院后不能遵医嘱用药，定期门诊复查，影响了后期的康复治疗。针对这种情况，我们开展了对出院患者电话回访服务，使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中。笔者从2009年接手本科室的电话回访工作，现将开展这项工作五年来的体会和一些存在的问题报告如下：
1 资料与方法
1.1 样本资料
2009年1月-2013年12月期间，本院神经外科所有出院患者 ......
