【摘要】目的：针对Servqual评价法对肝胆外科护理服务质量持续改进的指导作用进行分析研究。方法：选择医院肝胆外科在2 015年11月-2016年5月期间，收治的120例患者，将其临床护理服务质量，作为本次研究的对象，针对所有患者的护理质量进行分析比较，并采用Servqual评价法对护理质量调查结果进行比较分析。结果：在本次研究中，所有患者的护理服务质量的有形性、可靠性、保证性、移情性的感知值与期望值的比较，P值均
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1671-0223A/2016/05/34.htm
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