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 参见附件。

  有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。临床护理实践表明：护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%的时间用于分析问题和处理相关事务[1]。为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通技巧，特从妇产科日常护理服务经验中总结妇产科护患沟通的要点和技巧供同仁们参考，以增强沟通意识与促进护患沟通效果。达到减少护患纠纷，提高优质护理服务质量的目的。