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  摘要：通过对如何加强医患沟通，防范医疗纠纷的分析。本文认为尊重的尊重患者的知情同意权，建立良好的医患关系，营造相互信任、相互尊重、相互了解的气氛，建立诚信、友好、和谐的医患关系。

 关键词：医患关系 医疗纠纷 沟通

 Heavy guard doctor-patient communication medical disputes

 Liu ChunXiu

 Abstract：Through on how to strengthen,prevent medical disputes doctor-patient communication of analysis.This paper argues that the respect of the respect of patients right of informed consent,and build up good doctor-patient relationship,to create mutual trust,mutual respect,mutual understanding,the atmosphere of the establishment of good faith,friendly,harmonious hospital patient relationship.

 Keywords:The doctor-patient relationship The medical dispute Communication

 【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)03-0240-02

 医患关系；医疗纠纷；沟通随着人们生活水平的不断提高，法律意识不断增强，加上部分媒体的大肆宣染，患者对医疗质量，医疗安全提出了更高的要求。在就医过程中，患者的自我保护意识不断地增强，利用法律武器保护自己的正当权益的要求已逐渐成为人们的常识。这对医护人员的职业道德，服务态度，医疗护理技术水平提出了更高的要求[1]。因此，加强医患沟通，建立良好的医患人际关系，可增强患者对医疗技术局限性、风险性的了解，增强对医护人员的信任感，营造相互信任、相互尊重、相互了解的氛围，构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷。

 1 认真地履行告知义务，让患者享有知情权

 1.1 在医疗活动中，患者享有知情权。在医疗过程，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但是应避免对患者产生不利后果。患者知情权是患者在接受医疗服务的过程中，有了解自己的病情、治疗措施和治疗风险的权利，这是法律赋予患者的基本权利。患者有知情权，医务人员就有告知的义务，在医疗活动中，医务人员应该让患者明白自己的病情，明白自己做何种检查。《医疗机构管理条例》第 33 条规定：“医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得患者患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意并签字”。特别是要求对目前医疗技术的局限性、风险性进行说明，使患者或家属做到心中有数[2]。

 1.2 患者入院后，责任护士首先要按住院流程安置好患者，然后根据患者的病情与患者或者家属沟通。介绍病区环境、医院规章制度及探视时间。并对当前的治疗方法与护理措施、所用药物、用药方法及注意事项给予说明。听取患者及家属的意见和建议，回答患者及家属想了解和要解决的问题。对实行保护性医疗措施，意识障碍的患者的真实情况应告知监护人，实行知情委托。在日常的医疗护理工作中抓紧一切可以交流的机会，如查房、治疗中、晨晚间护理等与患者及家属交流，耐心解答患者的疑问，注重健康教育，建立融洽友好的医患关系，取得他们的信任、理解与配合，保证医疗护理工作的顺利完成。

 1.3 据有关资料统计，80%~90% 医疗纠纷都是由于医务人员没有与患者进行良好的沟通所引发的。医生和护士好好与患者及家属沟通。通过了解患者的认知水平、经济情况等，制定出合理有效的治疗方案。有部分患者及家属由于认知水平有限，无法理解医务人员提供的信息。所以医务人员在告知义务是，要全面、完整、如实地告诉患者。避免患者一旦对治疗效果不满而怨恨医疗机构和医务人员，导致医患关系恶化。

 2 努力业务学习，提高医疗质量和水平，保障医疗安全

 2.1 加强管理，完善质量、安全管理体系，积极自查，总结不足。有序推进，科学进步，保持医疗安全质量的严谨，高品质。不断提高医疗服务水平和质量，更好的为患者提供科学、安全的医疗服务 ......