在一个精英女性团体演讲中，我谈到了高情商的沟通技巧。听众中有人迫不及待地举起手“今天真正该来的人都没来!”大伙儿鼓掌叫好，显然她的发言道出了大家的心声，该来而没来的人，是老公。“男人总是听不懂我们女人的意思，又没有耐心听我们解释-”有位年轻的女性委屈地回答。她的这番话，倒是带出了幸福沟通的关键能力——共情(empathy)。

 共情指的是一个人能设身处地了解他人想法及感受的能力，也就是“从对方观点看世界”的技巧。一起来看看共情高手的倾听技巧：

 听出想法和情绪：在听配偶说话时，其情高手心中会不时地思忖：“他究竟是什么想法?”“他真正的情绪感觉是什么?”

 暂停评论，不下结论：在共情的过程中，别忘了我们是来了解对方的，不论他说了些什么，都该暂时不做评论，也不替他下结论。因此，以下的反应在共情的倾听过程中，是不会出现的，“你怎么会这么想?”“你这有啥好生气的?”

 使用鼓励性回馈语言：共情的另一个目的是传达尊重，因此即使你已知道爱人要说些什么，共情高手仍会耐着性子去倾听，用专注倾听的肢体动作(身体微微前倾、目光接触等)以及适时的语言(“我了解”、“我懂你的意思”)，来鼓励对方表达。

 确认对方的想法及感觉：确认自己是否真的了解了对方的意思。在这方面，介绍给你一个心理学家常用的沟通技巧，我将之称为“映”对大法。

 什么叫做“映”?

 简单地说，就是把自己当成一面镜子，把对方说的话语，以及说话时的情绪都加以反映回去，但不完全是一字不漏地反映，而是加上一些字句的整理，例如：“你的意思是说……吗?”或“我希望我听懂了你的意思，你认为……吗?”这，听起来不难，但真正做起来可不简单呢!因为我们大多数人在听完别人的话时，往往立即产生出自己的看法，而做出直觉的反应。

 那么咱们就来做几个练习吧!请你使用“映”对大法将以下的句子映回去，然后请把你的回答和建议的答案对照一下，看看你是否“映”对得体呢?

 配偶告诉你：“你怎么老犯同样的错误!”

 错误的映法：“你以为你是谁?你干吗没事老找我的麻烦!!”

 正确的映法：“听起来你觉得我重复了相同的错误吗?”

 如何?你“映”对了吗?

 当你能轻松地先回映对方说话的内容后，那就让我们更上层楼，学学映对高手的进阶技巧吧!也就是说，真正的映对高手，不但要反映出对方的说话内容，并且也要能察颜观色，反映出对方的情绪。例如，爱人板着脸告诉你“他又爽约了。”在观察他的情绪后，映对高手会这么回映：“他又爽约了，听起来你很失望?”

 此外，“映”的另一个妙用，在于它可以降低人际互动的情绪摩擦，做法即是换掉那些非理性的攻击字眼。例如老公气昏了头，开口骂你：“你脑子进水了呀?!”映对高手就可以这么说：“听起来，你是因为这件事我没帮你处理好而不满意吗?”

 对了，把伤人的字眼换掉，让讨论回归事实面，就可以避免因彼此的情绪抓狂而坏事。

 当你“映”对得体，就会传达非常重要的信息给另一半，“我不但听见你的话语，而且我也了解你的感受。”光是这份诚恳，就可以令对方感受到尊重及重视，继而可以化解许多不必要的纷争，强化两人的关系。

 掌握映对有礼的沟通秘诀，你我就能变成理解爱人的共情高手，爱情自能幸福甜蜜。, 百拇医药
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