收银这种不起眼的小事，日本人也会将之分解为若干个步骤，并给每个步骤制定严格的行业标准。

 第一步，顾客来到收银台，收银员要先微鞠躬，致以问候；第二步，商品挨个扫码，扫一个报一个价格；第三步，报总价，收您多少钱，找您多少钱；第四步，询问是否要袋子，若有便当等，问是否要加热，要筷子，要勺子等；第五步，鞠躬感谢，并笑说“欢迎再次光顾”。

 上述只是收银工作的粗略版。很多其他细节也有“标准”，比如找钱时，要当着顾客面先数一遍大钱，再给小钱。再比如，收了有污点的钱，要收起来，绝不能再找给下个顾客等等。, 百拇医药
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