一家运输公司因为货物经常送错目的地，每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现，员工每一年都会有大约6%的货物送错地方，之所以造成这样的结果，是因为每次员工都有可能看错送货契约。
为了降低送货错误率，管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议：给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。
管理层有些不相信：单单一个头衔就能够转变这种情况？
威尔博士坚持说，这么做能够一劳永逸地，完全彻底地解决这个问题。
管理层将信将疑地实行了这个方案 ......
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