提高就医体验是改善医患关系的重要一环。近日，《柳叶刀》杂志、美国有线电视新闻网(CNN)分别报道了英国和美国两位医生以一名患者的身份谈就医后的感悟，他们不约而同地认为，作为医生，掌握一些提高患者就医体验的技巧至关重要。

 别触发患者的“安全区”

 某个夜晚，我踩着滑板车回家，忘记把安全头盔的护目镜放下来。突然，人行道上有几个男孩扔来一个水气球，正中我的脸，打得眼睛很疼，视线也变模糊了。于是我去了附近的眼科医院，一位实习医生接待了我。为我做检查时，他似乎很紧张，一句话没说就俯下身来，将检查眼镜直接“怼到”我脸上，刺眼的光照进我的眼睛，然后他又一言不发地走开了。过了一会儿，一位医师看到了我，随后的诊疗变得不一样了。她自信而温柔，轻轻地翻起我的眼睑，使我的瞳孔放大，用裂隙灯仔细检查的同时还不忘向我解释哪儿受伤了、需要如何治疗。

 这两位大夫的态度真是天差地别，从医多年的我意识到，经验丰富的临床医生会以一种令人舒适的方式进入诊室、靠近患者并展开诊治，这样，患者往往不会有“私人领地”被冒犯等异样感受。然而，这说起来简单做起来难 ......
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