【摘 要】目的：PDCA循环管理方法实践于持续改善门诊患者就医体验中。方法：采用PDCA循环管理法，分析既往调查结果以及2017年3月底基线调查，针对影响门诊患者满意度主要因素进行主题访谈、头脑风暴等进行对策分析制定整改措施并实施。于2017年9月底随机抽取门诊患者各120人进行患者满意度问卷调查，使用SPSS20.0软件对调查数据进行分析，采用描述性分析、检验、秩和检验等比较整改前后患者满意度变化分析。结果：相较于实施整改前，门诊患者对候诊时间的满意度有所提升，但是差异不具有统计学意义(p=0.362)。对提意见或建议方式方面的满意程度有所提升，差异具有统计学意义(p=0.008
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