【摘 要】目的：探讨加强西药药房管理的应用价值。方法：选取2015年2月到2016年2月间未加强西药药房管理前的28例患者为对照组，2016年2月到2017年2月间实施针对性管理后收治的28例患者为观察组，进行两组管理成效的对比。结果：观察组患者满意度为100.0%，出现药患纠纷的概率为3.6%，与对照组相比，所得数据间有明显的统计学差异产生(P0.05)，具有可比性。

 1.2 管理方式 对照组用常规管理方式，对照组用针对性管理手段，具体措施为：

 1.2.1 注重业务能力培训 医院内部应对西药药房工作人员进行理论知识、思想观念、最新研究成果的培训，系统分析查出事件发生原因，提出针对性防范措施，在具体实施过程中适当调整，以减少风险事件的发生。

 1.2.2 完善管理制度 根据科室发展现状和西药药房管理发展趋势制定科学规范的管理制度，确保各项工作责任落实到位，设置监督小组，督促药师认真工作，严格登记出现药物不良事件的工作人员，根据工作差错评估结果，进行奖惩措施的制定与执行。

 1.2.3 加强药品核对与摆放 同一疾病可用多种药物治疗，需要药房工作人员全面了解药品名称、功效、用法用量，每次给药前仔细核对，对患者负责，也对自己负责;根据药品类型选择摆放位置，在醒目处张贴标签，及时更换破损和模糊不清的标签，由专人管理。

 1.3 观察指标 参照我院自制问卷进行两组患者满意度的判定，问卷得分范围在0-100分之间，91-100分为非常满意，60-90分为基本满意，0-59分为不满意。非常满意与基本满意例数之和在总例数中的占比为满意度，同时对两组药患纠纷发生率进行对比。

 1.4 统计学处理 在统计学软件SPSS 22.0中录入56例患者的研究数据，满意度和药患纠纷发生率经百分数(%)和表示检验，数据间的统计学差异以P值低于0.05为依据。

 2 结果

 2.1 两组满意度对比结果

 观察组患者满意度为100.0%，与对照组相比，所得数据间有明显的统计学差异存在(P, 百拇医药(蒋佳美 赵宝玉)
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