【摘 要】人文化、多元化的培训是导医在工作中实施人文关怀的重要前提，切合实际工作的培训内容及专业全面的师资力量是提升人文关怀服务理念的先决条件，规范的培训流程和质量评价，使导医的人文关怀服务在制度的管理下得以不断的延续。

 【关键词】人文关怀;导医;多元培训;管理

 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)10--02

 一、制定培训计划

 1.1 按导医日常工作服务需求从培训内容、培训形式、培训时间、考核办法等方面制定培训计划和目标。

 1.1.1 导医的培训内容从医院文化、医院布局、规章制度、工作职责、文明用语、礼仪接待、专家特色和出诊信息、业务办理流程、预检分诊知识、应急救护知识、应急预案等方面不断更新完善。

 1.1.2 导医的培训模式以多媒体教学、讲座、情景模拟、故事分享会、视频教学、一对一带教等多元化方式的人文培训。

 1.1.3 培训时间按导医入职时间、专业背景不同区分培训的顺序，根据培训方式定期和不定期地组织导医集中学习，以满足入职时间不同导医相关知识的获取。

 1.1.4 培训考核办法以理论知识、技术操作、工作实践能力等方面进行考核 ......
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