【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2013)12-0075-02

 【摘要】目的：通过科学的人性化服务，提高服务质量、改善护患关系。方法：结合当下热点与时俱进，根据各个科室情况制定科学、高效、人性的护理规范和患者调查反馈表，开展周反馈、月总结的监督体制。结果：从2012年起严格按照制定的护理规范开展工作后，患者对护理工作的总体满意度得到提高。结论：坚持人性化护理服务，打破原有机械冷漠的传统护理模式。以高效的护理方式，满足患者的合理需求，得到了社会的认可。

 【关键词】护患纠纷、规范护理、监督、满意度

 随着国家的发展，人们生活质量的提高，人们对自身的健康和权益更加的关注。患者及其家属在就医过程当中与护士接触最多，最易发生矛盾和纠纷。在医患矛盾中，八成是因为缺乏沟通而造成的误会。近日部分媒体对护患纠纷的过度放大，使得护患矛盾更加尖锐。面对这种质疑，护理工作者如何应对成为医院建设的首要问题。为改善护患关系，医院推出“关注护患纠纷，提倡人性化服务”的活动。现报告如下。

 1资料与方法

 1.1基本资料

 每月对社会发生的护患纠分以科室为单位进行开会分析，发现其中主要问题，结合各科室的自身特点提出应对方案及注意事项 ......
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