新华网武汉2月28日专电（记者黎昌政）“12331”湖北食品药品投诉举报热线电话27日正式开通启用。这将进一步畅通群众反映饮食用药安全问题的渠道，为各级食品药品监管部门依靠群众打击安全违法行为，强化安全监管增添新途径。 湖北是全国食品药品投诉举报试点建设的11个省份之一。“12331”主要负责受理湖北省范围内药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。 据湖北省食品药品监督管理局有关负责人介绍，“12331”是服务群众、联系群众的新窗口平台。湖北将用五年时间建设完善“12331”投诉举报电话及网络、信件、走访四位一体，覆盖省、市、县的投诉举报体系。