众多宾客将五洲设为首选医院,除了精湛的技术、过硬的专业水准,一个重要的原因是贯穿诊疗始终的尊严感与愉悦感。多年来,五洲坚持以宾客需求为导向,持续完善制约门诊发展的“瓶颈”环节,为就诊宾客提供更加舒适、便捷的就医体验。
更多便捷服务,实现沟通零障碍
从就诊的第一步——挂号开始,宾客就可以充分体会到在五洲就诊的便捷。五洲的宾客可以通过微信、APP、电话、网络挂号平台等线上、线下多种方式挂号。值得一提的是,五洲自主研发了独具特色医疗服务APP,利用信息技术优化医患服务,与宾客建立多渠道、直达式的互动模式。通过APP,宾客可完成在线预约挂号、在线分诊、查询检验报告,在线咨询后医生即时答疑、建立社交圈互动,查询健康知识等,充分感受“互联网+”时代下五洲智慧医疗的体贴与关怀。
同样,在五洲,付费也有多种方式可选,在付费工具上,五洲紧跟信息发展,采用微信、ApplePay、支付宝等多种缴费形式,宾客还可通过五洲专属APP实现就诊过程中的即时支付,无需到收费窗口缴纳,即可直接进行下一步的检查或取药。
在报销方式上,五洲可为宾客提供医保、商保、自费等多种方式。五洲是北京市医保定点单位,且无需选择,可直接持卡就医。同时,五洲与全球80余家国际保险公司建立了直接结算业务关系,能够代表就诊患者向保险公司索赔,能够直接处理保险公司的医疗账单,在五洲使用商业医疗保险在门诊就诊的患者可以直接享受VIP诊疗服务。
随着中国经济迅速发展,越来越多的外籍人士到北京投资、工作、生活,五洲的多语种服务是让外宾便捷就诊的重要举措。作为一家国际化的高端医疗服务机构,五洲为宾客提供英语、俄语、蒙语、日语、韩语等多语种导医服务。外宾就诊时,双语护士全程陪伴,确保来五洲的外宾顺畅就诊、沟通零障碍。多年来,五洲通过高品质医疗服务,为外籍宾客提供更为舒适的就医体验、更为可靠的诊疗服务和更为长期的健康管理,得到了驻华外交官、大使夫人、在京外籍人士的一致好评。
更多舒心体验,获得就医尊严感
到医院看病,除了生理疾病需要治疗之外,患者更需要得到心理上的指导,他们希望看病就医的过程也是精神交流和情感沟通的过程,患者希望医生不仅提供治疗,还能倾听他们焦虑和脆弱的心声。在北京五洲妇儿医院,医疗护理团队共同努力,做到了从身体到心灵对病患的全面呵护。医护人员尊重宾客、爱护宾客,把宾客当亲人、当朋友,热情、温馨的氛围贯穿就医全过程。
自宾客踏进五洲的那一刻起,星级的服务便伴随左右。五洲设有24小时电话咨询,全天候为患者答疑;门诊各楼层均有专业客服人员导医导诊,任何就诊问题有问必答。全院各科室医疗及服务人员以宾客为中心、以宾客满意为最终目的,用心服务每一位患者。从诊室到病房、从门诊区到等待区,整洁、舒适的诊疗环境让宾客倍感温馨。
五洲秉持人性化服务理念,医务人员对宾客耐心、细心,门诊严格实行“一人一医一诊室”的应诊模式,医务人员严格保护就诊宾客个人信息、病历信息及诊断和检验结果,妇科、产科、计划生育科、生殖内分泌科等科室检查空间私密,让宾客在放松的心态下、在有尊严的医患关系中全面维护健康。
五洲为前来就诊的哺乳妈妈布置了专门的母乳喂养室,为小宝宝们开辟了儿童游乐区,为体检人群单独划出体检后就餐区,全面满足不同人群的个性化需求。
舒适的就诊体验归功于五洲严格的服务管理体系,医护人员始终把宾客满意不满意作为衡量服务质量的唯一标准,对所有来院宾客进行满意度调查,对服务提出不满意的客人进行一对一的回访,客人提出的问题逐一给予解决。另外,五洲还通过培训、活动、案例分析等多种形式提高员工的服务意识,不断强化和提升服务能力。
以宾客满意为宗旨,五洲妇儿医院不仅治愈宾客的疾病,更以高标准的服务抚慰宾客的心灵。
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