阳光医院移动挂号支付体验

几周前就看到阳光医院打出手机挂号的广告，当时出于对支付宝新业务的兴趣就扫码添加了。添加完成后支付宝钱包的服务窗里会增加一项大连阳光医院，用户可以在里面直接挂号。

使用前的经历

一周后因为嗓子发炎又去阳光，想起来了手机挂号。但由于阳光的挂号费在大连算是比较高的，最低的42块，医保卡可以报销40。由于不了解，也没有相关资料，犹豫后继续选择窗口挂号。

第一个问题——怎么解决用户的担心？

使用过程

再几周后，又需要去医院。这时间网络挂号的优势出来了，大清早的打开微信——（是的，你没看错，经常打开微信找这些想着的服务。）找了几天，还运用了搜索，实在没找到后才想起来是支付宝——（吐槽一下，真的是没有做好啊，只要是移动服务都想到微信了，打车也是这样）。

挂号篇

挂号很快，给了一个授权号、排队号还有参考的就医时间和地点。

离预约时间还有40分钟的时候，支付宝来了一条提醒：

前方排队人数为0，请尽快就医

第二个问题——时间估算不准，影响用户时间安排

赶到医院后，必然是过号，需要分诊的护士给重置一下，分配一个诊室。等待不长的时候，轮到了。没有挂号条，直接就告诉大夫是支付宝挂的号，但——这就行了吗？图样，图森破啊，骚年。最重要的授权号，挂号过程中一直未被重视的授权号这时间出现了。大夫需要将这个号输入电脑才能继续。在这里我能小声的说一下吗？

其实你可以在提示信息中将这串数据显示醒目一点，明确它的作用，有几个人能知道你不起眼的那一小串数字有这作用？如果是年轻人帮老人挂号，到哪里要？

第三个问题 建议——把字做大一点，最好加到Passbook里，再不济，你放到支付宝钱包的锁屏界面啊！败笔

付费篇

由于大连的医保是直接支付的，如果到窗口交费，医保报销后只需要交剩余部分就可以了。但支付宝支付，居然需要全额垫付，还只能是储蓄卡。

第四个问题——不是玩互联网金融吗？京东都可以打白条，余额宝主打的都是屌丝理财，在这方面怎么不再进一步？

垫付医保报销，从风险上来说几乎为零，从使用场景上来说几乎就是零成本将用户迁移到支付宝的信用支付上。这么好的点，居然没有去整合，可惜了。

至于不支持信用卡，可能有经济上的原因。但要知道医院是能刷信用卡的啊，这种差别化的体验会在一定程度上抵销手机的优势。

取药篇

阳光医院的取药已经实现自动化分配，交完费后药房的工作人员会提前配好药，在不同窗口显示屏上显示人名，大家去排队取药。

支付宝的用户是怎么样的呢？

有一个专门的窗口处理支付宝的订单，没有预先配药。由于没有收费时盖的章，甚至不能由其它工作人员来发药。特定的人员，在系统里确认后，再由配药师配好，好在人数不多，等待的时间不长。

西药是这样，中药又不同了。

中药由于窗口少，所以你只能老实排队，到窗口了由里面的MM进行同样的步骤，给你配药。

发票、发票

终于知道地铁口、中关村叫“发票、发票”是什么意思了，如果你需要报销发票是少不了的。问了工作人员，知道发票是到收费窗口去打。打眼一看，艾玛。长队啊！省时省力VIP的待遇去哪里了。经过不长不短时间的排队，窗口的MM拿着我的单据左看右看问道“你这交费了吗？”，估计心里还犯着嘀咕。不过，还是顺利把发票打出来了。

费用分解——上机操作

别以为就结束了，如果你不做这最后一步，全部的全部，你所有的费用都需要自己承担。需要在现场用医院的智能终端机上操作费用分解，来，来，来听我的口令：

插入医保卡

点击挂号费分解

点击挂号费确认

点击下一步

分解成功后，点击返回

点击医药费分解

点击医药费选择

点击分解

点击返回

（噫！怎么返回不了？还继续让我插入医保卡。哦，这是终端机的事，和支付宝没关系，拨卡走人吧。）

总结

支付宝和医院结合的点非常好，尤其是医院现在智能化程度比较高，服务压力又巨大。特别是挂号，个人感觉比那个大连市统一挂号平台靠谱多了，至少支付宝的账号可都是实名认证，后来又有阿里的大数据信用分析。黄牛会少一些。

优势有：

挂号时间省下了，特别是远一点的不方便，挂号后等待两个小时是正常现象；

交费时间省下了，但又被打发票把这优势给抵消了；

取药可以很及时地取到，但没有和医院系统对接好，需要人工收单配药；

去医院的总时间减少；

消费情况、药品情况都在支付宝钱包里体现，特别好；

到号提醒特别好；

缺点刚开始肯定是不可避免的：

队列估时不准，这应该很好解决；

没清晰说明费用的分解和处理情况，用户有担心，担心就不会去尝试；

资金需要垫付，并且三天后回来；

不支付信用卡；

打发票要排队；

费用分解比较麻烦；（个人猜测是对接社保系统比较困难，只能通过IC卡进行交换）

建议

好东西要说清楚，答疑解惑。宣传别就一个二维码让人来扫，得说清楚流程是什么？如果保障之类的。

现场的咨询人员别就技术男，要懂医疗过程人，如果只是装软件用不着有人在那里。要解释现有方式和原来方式的异同，解惑很重要。

对接好医院的接口，挂号在手机上生成一个条码并不是难点，那样医生就可以直接扫码输入了。

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