近年来，从基层医院到民营公立医院，在医患关系的妥善处理方面，都成为了攻坚克难的重点工作之一。山西惠民肛肠医院提出，要从源头遏断医疗纠纷，就必须提高医护人员的医技医德综合素质。
从细节着手 与患者真诚沟通
为了有效提升医疗服务能力，山西惠民肛肠医院创新开展健康管理服务工作，结合医院门诊及住院部责任医师“全民、全程、全面”的家庭医生健康管理的服务宗旨，打造专业技术过硬、配合度高度默契的专业医生团队，在对就诊患者及出院患者实行一站式健康管理服务基础上，加大回访服务力度。
增强医患沟通是改善医患关系的重要途径，医务人员要善于与患者沟通，根据患者及家属的不同年龄、职业、性格，选择不同的交流方式和技巧，耐心解释提高沟通质量，注重沟通目的和效果。防止讲大话、讲过头话，禁止做不切合实际的承诺。在面对患者咨询时，做到“耐心、细心、热心”的服务准则，将肛肠健康知识与意识有效传达给患者。最终实现广大群体“无病可咨询、小病早治疗、大病快转诊、慢病能管理、康复会指导、护理有依靠”的目标。
提升医学技能 夯实基础医疗
面对基层医务人员医技能力不足，导致的医患纠纷局面，山西惠民肛肠医院王全世院长相当重视，他讲到：医生护士技术不过关，导致患者健康受到损害，这是绝对不允许，一定要杜绝的！各科室必须尽全力提高急医技综合素质，减少因基础技术层面带来的医疗纠纷。
面对高危病人，一定要认真进行风险评估。只有正确的评估才能找到医院在应急救治方面的短板，然后按照风险发生的概率大小、后果的严重程度排出顺序，优先解决发生概率大、后果严重的环节。如评估结果显示且暴露了医院医务人员的技术薄弱之处，那么就一定要做好有关专业人员的技术再培训。
另外，重点强化医疗质量的全程监控，注重每一个医疗环节的衔接，严格履行各种知情同意书签字手续，保证证据的原始性、真实性，规范病历的书写、保管和使用，加强开具和使用医学证明以及证据的封存管理。
打铁还需自身硬 纠纷遏制在源头
近两年，随着基础医疗技术与全院服务能力的提升，山西惠民肛肠医院的纠纷问题改善很大，为了能更好地保障患者权益，近日，山西惠民肛肠医院管理团队也提出了行之有效的政策制度，建立健全奖惩机制，将预防、减少医患纠纷以及因医患纠纷所承担的责任与业绩考核、职称评定等相结合，落实责任制，从而调动医务人员的工作积极性和主动性。总之，只有全方位地提高医护人员整体素养，才可能从源头上遏制医患纠纷，建立起和谐文明的就医环境与文明。
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