微笑会议
5月8日是“世界微笑日”。南京仁品耳鼻喉专科医院特别召开由全体医护人员参加的“微笑会议”，提出“一笑、二心、三声、四创”的微笑服务理念，并将活动与年度考核、评先评优等挂钩，形成“微笑服务，温馨仁品”活动的长效机制。
微笑服务
所谓“一笑”，即微笑服务；“二心”，即热心问候，精心服务；“三声”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“四创”，即创微笑之星，创文明窗口，创文明科室，创满意医院。
仁品鼻科主任王学军是医院公认的微笑楷模，他表示医生工作时要“有足够的耐心与患者沟通，告诉他们为什么会“生病”，该如何治疗，要注意些什么，增加他们对治疗的信心。如果病人能够有好的心态，对治疗也有更大的帮助”。
“微笑服务”的发起人——仁品耳鼻喉医院客服部的李主任说，医院和谐是医疗质量的一个重要保障。“微笑服务”，用微笑的善意排解患者的疑难，既让患者及其家属放心、安心就诊，也将促进医疗信息和谐有序地向患者流动。
微笑服务不会流于形式，而是深化到服务细节中。据医院办公室党主任介绍医院方面会定期就医保、就诊费用、治疗方案等信息及时跟进，及时让患者知晓，从整个服务流程中，用点点滴滴的服务细节，让患者满意，从而深化“微笑服务”的内涵。
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