【关键词】急诊输液室;护理投诉;原因分析;对策

 急诊输液护理工作不仅需要较高的专业技术能力，还要求护理人员的服务态度要好，因为急诊输液患者通常都是身患较为紧急、症状明显的疾病，其心理压力较大，非常容易发生医患纠纷，因此要积极分析急诊输液护理工作中的投诉问题，而后采取措施提升护理工作质量。

 1 急诊输液室护理工作投诉原因分析

 1.1 护理问题这是投诉比例最大的种类。导致患者及家属投诉的主要原因分为三类：其一穿刺技术有待提高。主要是一些年龄较大的老护士以及刚参加工作的年轻护士，这两类护士因为身体原因或者技术不熟练造成输液护理服务中未能一针见血，多扎几次加重患者紧张感和疼痛感;而部分患者自身因为年龄较大，输液穿刺条件不好、血管弹性差等情况的存在也加重了穿刺技术问题。其二护士责任心不够。这种问题多发于一些年轻的护士身上，部分在输液护理操作中未按规程操作，护理中责任心也不强，会出现换错液体以及配错药的问题，导致患者出现不良反应和不满情绪。其三护理服务意识不强。很多忽视都是90后，她们多为家里的独生女，从小自我为中心，服务意识较为淡薄，且个别护士与患者交流语气生硬 ......
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