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 参见附件。

  近年来，医患矛盾突出且有进一步加剧的趋势，电话随访无疑是医院和患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径，可有效缩短医患之间的距离，增进医患之间的相互尊重与信任，提高患者对医疗服务的满意度。随着医疗卫生市场竞争的日趋激烈，患者对医疗服务的满意度成为影响患者就医选择的指标之一。2010年1月～2011年1月，我院组织专人负责对出院患者满意度进行电话调查8597人次，运行以来对我院医疗、护理、后勤工作起到了监督和促进作用。现报告如下。