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 参见附件。

  首因效应是指人或事物第一次接触所留下的印象，它会影响人们以后认识或评价事件的态度，容易使人们产生首次心理定势。门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。随着医疗改革的逐步深入，医院门诊工作面临巨大的机遇和挑战。2009年1月以来，门诊部在护理工作过程中以正性首因效应为抓手，从改变服务理念、护士形象、门诊环境等多个方面，提高患者对门诊工作的第一印象，取得满意效果。现报告如下。