【摘要】目的： 在外科护理中观察个性化服务对提升护理水平的作用。方法： 采用对比分析方法，通过对100例外科患者的临床资料进行分析，经过对比的方法研究后来突出个性化服务的优势，结果： 在护理中注重个性化的临床护理效果显著，得到了患者对护理工作的肯定。 结论： 个性化服务在提升护理效果，尤其是在外科护理中，有着极强的运动价值，有利于构建良好的医患关系。
【关键词】个性化服务；外科护理；护理应用
在医院的外科护理中，其中很重要的就是要得到患者对护理服务的肯定，而在护理中除了要依靠于专业的护理以外，还需要考虑到护理服务中个性化因素的作用和影响。护理服务的个性化趋势日益显著，而且也能够充分地体现护理工作中的人文主义，注重个性化对提高护理工作的服务质量有十分积极的意义。
1资料与方法
1.1一般资料
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观察的临床资料均为普通外科的病例，共计100例，在患者中男性与女性的比例阶级1：1。在这些患者住院期间的护理过程中，研究组采取与参照组不同的护理方法，种种均以突出护理中的个性化服务因素为主要方向，如此来观察护理效果。
1.2方法
将100例外科患者分为两个小组，其中研究组采用新型的护理方法，即更加注重护理服务中的个性化因素，如在护理中更加注重细节，充分考虑患者的心理因素，而且在护理中也更加注重于患者的交流等等。这些护理方法的改变主要体现在火力服务的形式和内容上，是出于一种人文主义的态度宅开护理工作，而对照组则进行常规护理，以对比分析两组的护理效果差异。然后将最终的反馈信息统计成表格以便进行更加直观化的研究，并用统计方面的方法进行一定的验证。
2结果分析
在护理工作结束后，将反馈信息进行详细统计。参照组50人，满意35人满意程度70%；研究组50人，满意48人，满意程度96%，经过统计学上的分析发现，相关性系数P, 百拇医药
3讨论分析
人性化服务是指在护理中更加关注于患者的人性感受，而为患者提供全方位的护理服务，有利于实现护理工作的最终目的。在外科护理中，个性服务的理念同样十分重要，服务水平和护理效果的提高不仅仅使得患者对医院的满意程度提高，也降低了医患纠纷的发生，对促进良好的医患关系的形成又有着不容忽视的作用。通过本文的探究，总结出了在外科护理中一些体现个性化服务的措施。
3.1构造人性化的护理环境
体现个性化服务的关键一个方面就是要改变医院护理的环境，往往在医院里如果没有一个很好地环境的话，加上本身的病痛，患者根本就不可能会有舒服的感觉。而要改变医院的护理环境，其实也很简单，不需要也没有必要的对医院的设施进行大规模的改变，而是一株盆栽，一个设计小巧的扶手都能起到很好的效果。除此之外，为了全方面的照顾好患者，给予患者最佳的护理服务，就要设计一些移动通讯设备以便发生紧急状况能够对患者进行及时的护理；另外，在实现个性化服务中，可以从外科护理的特点出发，即是通过外在的环境来减轻外科疾病和术后症状给病人所带来的痛苦，这样也可以提升护理的效果，有助于患者的早日康复。种种措施，都能体现出外科护理中的人文关怀，这也是当今护理工作改进的重要发展方向。
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3.2注重细节化的护理工作
最能反映护理工作的个性化服务，就是在细小的护理环境当中。所以说，细节化的护理工作也是开展个性化服务的重要方面之一，而在护理中注重细节的意义也并不局限于此，因为细节化的护理也是确保画着康复的必然要求。首先，在日常细节中就要做好对患者的康复护理工作，及时发现患者可能存在的并发症风险，这也是降低术后并发症的重要方面之一。其次，在护理中，尤其是一些细节上，如对患者的称呼上，对患者的体检和日常起居的照顾上，更加注意要为患者着想。比如，称呼患者应尽可能称呼先生或者是女士，称呼患者的姓名而不是代号，这样也是让患者体会到住院时的归属感，对降低患者的心理疾病发生可能性也很有帮助。在护理患者的日常起居中，更多地是给患者细微化服务，这对促进患者与医护之间形成良好关系是有积极意义的。患者最能高手到医院护理质量的方面及时在日常护理的细节中，而且往往这些方面的感受对让门的影响更大。所以在这些细微的环节中做好护理服务，往往能够得到更多来自患者的肯定声音。
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3.3充分考虑患者的心里感受
实现个性化服务的另一个要点要充分考虑患者的心理感受，因为人在生病或是病痛时对别人的关怀往往更加渴望，所以就需要有人来关心，即护理人员人性化的护理。而患者往往有着自己独特的心理感受，这些种种不同的心理感受还决定着患者对护理效果的认同程度。首先，要站在患者的角度来考虑，护理人员就要从这几方面对患者进行解释，如对病人用简明直白的话进行病理上的解释，让患者对病情有更加深刻的了解以及对康复更加有信心。另外，认真倾听患者，了解他们内心所想，了解真正导致患者焦虑不安的原因，并从源头上找到安抚患者的方法，这样的护理才能更加有效果。
参考文献
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百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-7432/2014/06/185.htm
