第1页参见附件。
[摘要]目的 调查医院门诊病人对医疗服务的综合满意度，发现医疗服务环节中存在的问题。方法根据医院工作实际设计门诊病人调查问卷，进行现场随机调查，统计分析调查结果。结论为了提高门诊病人满意度，必须改善窗口科室工作人员的服务态度，提升医护人员的技术水平，加强后勤管理，优化就诊环境。
[关键词]门诊病人；综合满意度；影响因素；对策
门诊是医院的窗口，是患者与医院接触最早、最广的场所。门诊病人综合满意度不仅是卫生行政部门和医院关注的指标，也逐渐成为公众关注的重点，它是医院精神文明程度和医德医风建设的印证，直接影响医院的社会声誉。
1 调查方法和内容
1.1 调查对象2012年~2013年，医院输液室的门诊病人。
1.2 调查方法每月一次现场随机调查，每次发放调查问卷50份，共调查24次，收回1200份问卷。
1.3 调查内容各门诊科室医护人员服务技术、服务态度、医疗护理措施、生活设施、清洁卫生等15个项目。
2 调查结果
2.1 2012年-2013年，门诊病人综合满意度调查结果见表1和表2。
表12012-2013年度门诊病人综合满意度情况表
年份>95%95-90%89.9-85%95%95-90%89.9-85%
http://www.100md.com/html/paper/2095-7432/2014/04/382.htm
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。
