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摘要：目的：探究分析优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：选取300例患儿随机平分成对照组和实验组，对照组采用常规护理方法，实验组在常规护理的基础上开展优质护理服务，观察对比两组患儿及家属对护理人员的满意度及护理效果。结果：实验组的满意度及受表扬护理人员均明显高于对照组，护理纠纷事件明显少于对照组，两组比较差异有统计学意义(P0. 05)，具有可比性。
1. 2方法
对照组采用常规护理方法，实验组在此基础上开展优质护理服务，具体措施有：①组织护理人员进行学习，提高其对“优质护理服务”的认识，提高工作的积极性；②合理规范护理人员的礼貌用语，在与患儿及家属交谈过程中要运用合理的称呼 ......
http://www.100md.com/html/paper/2095-7432/2014/03/250.htm
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