【摘 要】 目的 总结我院儿科病区开展优质护理服务活动的体会。方法 回顾性分析我院儿科病区开展优质护理服务活动的实践情况，总结体会。结果 通过转变护理理念，强化服务意识；加强人员培训和人才培养；夯实基础护理，落实专科护理；调整思路，更新管理模式；探索以家庭为中心的护理模式；健康教育等具体措施，实施优质护理服务活动。结论 开展优质护理服务活动加强了临床护理工作，提高了护理服务水平和质量，保障了护理安全，构建了和谐护患关系。

 【关键词】 儿科病区；优质护理；体会

 【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 B

 我院是一家综合性二级医院，儿科是我院的专科特色科室。为了向人民群众提供更安全、更优质、更满意的护理服务，我院于2011年4月在儿科三个病区实施了优质护理服务活动，效果良好，现笔者回顾分析总结体会如下。

 1 转变护理理念，强化服务意识
, 百拇医药
 通过组织学习开展优质护理服务文件精神和医院实施方案，统一认识，端正态度，切实转变护理理念，强化服务意识，创新护理服务模式。改变长期以来护理人员习惯于医院要我做什么，单纯、重复、机械地把护理工作当作任务来完成的状态，充分意识到护理工作是集知识、才能、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业[1]，护理服务更强调病人的感受[2]，应更积极、更主动地为患者提供全方位、高质量、人性化的专业服务。

 2 加强人员培训和人才培养

 实施优质护理服务，要求儿科护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能，为此，护理部高度重视儿科护理人员的培训和人才的培养，常态化、制度化，个性化地开展业务学习及技能培训，并强化落实，强化考核。首先是加强科室内部学习，一是举办业务学习讲座，全员参与，轮流主讲，方式为PPT，每月组织4次，每月每人完成2篇学习笔记，每月完成2项护理操作培训，就业务学习内容，护士长每周2次晨会提问考核，低年资护士人人过关；二是护理查房，护士长每周组织护理查房1次。其次是选派护士长及骨干护士赴上级专科医院专科学习护理管理及临床护理，积极鼓励和支持各级护士参与省级、国家级的儿科和护理学术会议；特别注重低年资护士的专业知识的规范化培训和实际操作的演练。
, 百拇医药
 3 夯实基础护理，落实专科护理

 基础护理和专科护理是开展优质护理服务活动的核心。我们在儿科病区，根据病床及住院患儿的数量成立护理小组，实施小组责任制。明确基础护理及专科护理工作职责，每组2位责任护士，每位护士负责8-10例患儿的病情观察、治疗实施、心理护理、健康教育、护理文件书写等，资深护士分管患儿同时兼负组内督导、指导，协调职责；护士长负指导、督查职责，同时实施弹性排班，增加薄弱时段如07：30-15：00、17：00-08：00的班次和人力，以保证晨晚间护理的安全及质量；简化、规范护理文件的书写，调整为表格式及电子版，减少了非护理工作时间；对科室基础护理、专科护理的落实情况加强核查、总结、评定和交流。针对不同年龄段患儿的护理问题，护士从患儿入院即进行全面评估，及时全面有效采取护理措施，保持患儿全身皮肤黏膜的清洁舒适；由于儿科患者均有高热的症状，高热护理显得尤其重要，护士给予适时的温水擦浴，亲手喂药喂水，更换衣物，不厌其烦，促进患儿舒适，受到家属的一致好评；儿科患儿多为呼吸道感染病人，儿科护理人员认真给予患儿肺部叩打，手把手教会家属，对促进患儿康复起到了应有的作用和效果。
, http://www.100md.com
 4 调整思路，更新管理模式

 在注重制度化、规范化管理的同时，注重细节管理和人性化管理，如病区的大环境采取了粉色调，墙上张贴了儿童画，营造温馨气氛；规范交接班制度，避免口头交接班易忘的弊端；使用了无痛皮试仪，减轻患儿针刺痛苦；给予资深护理人员更大的自主权，使她们在自主工作过程中体验自我价值实现[3]，提高工作效率。

 5 探索以家庭为中心的护理模式

 患儿不单纯是个临床病例，而是一个家庭、社区和一种生命或文化的特殊形式[4]。孩子健康受到生理、心理和社会等诸多因素影响，家庭在患儿疾病治疗过程中具有重要作用。以家庭为中心的护理内涵上秉承了系统化整体护理概念，又是对系统化整体护理的发展，确定了家庭在儿科照护的中心地位，认识到家庭是患儿生命中重要角色，家庭的力量能力对诊疗计划的制定和护理措施提供有极大价值。儿科优质护理服务必须推行以家庭为中心的护理服务，通过如鼓励患儿家属陪伴，主动提供折叠陪护椅、被子、三餐预定服务以及公共健康宣教等措施，让患儿和家属感到安全、放松、温馨的家的氛围。
, 百拇医药
 6 健康教育

 健康教育可以减少患儿及家长因对病情无知而产生的恐惧，健康教育本身是一种治疗因素，可以增进患者对疾病的正确认识和对医疗护理的依从，促进疾病的治疗、减少并发症；提高患者生活质量和自我保健能力，促进早日康复[5]。健康教育制度是优质护理活动的重要组成部分，结合儿科临床特点，我们要求护理人员加强相关知识的学习和更新，提高健康宣教的准确性、适时性、灵活性，通过口头教育、示范教育、书面教育等方式，按入院、治疗期间、出院3个阶段，就入院须知、住院制度、疾病知识、治疗操作及检查注意事项、出院指导等内容开展健康教育。科室还通过小手册、展板等形式为患儿家属提供内容丰富的医学科普知识。儿科常见病、多发病有明显的季节性，护士长利用工休座谈会每月对患儿及家属进行集体健康宣教，取得较好的效果。

 7 小结

 优质护理服务活动是深化医药卫生体制改革的重要举措，是利国惠民的民生工程，通过采用转变护理理念强化服务意识、加强人员培训和人才培养、夯实基础护理、落实专科护理、更新管理模式、探索以家庭为中心的护理模式、健康教育等措施，实施优质护理服务活动，效果良好，加强了临床护理工作，提高了护理服务水平和质量，保障了护理安全，构建了和谐护患关系。
, 百拇医药
 参考文献

 [1] 汪美玲，刘桌，汤东连，等.浅谈护理管理者人际交往艺术修养[J].护理学杂志，2001，16(10)：638-639.

 [2] 高娜，李美霞.重视护士和病人满意度，提高护理质量[J].中国护理管理，2004，4(6)：56-57.

 [3] 丁学易，朱晓平，赵爱平.服务文化在临床护理中创建[J].中国护理管理，2003，4(3)：158-159.

 [4] 范丽.以色列“以家庭为中心”的儿科护理[J].中华护理杂志，2003，38(1)：71-73.

 [5] 黄敬亨.健康教育.北京：科学出版社，2001，126-134., http://www.100md.com(张祥花 赵晓芳)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1004-8650/2014/11/156.htm