【摘 要】 将护理美学的理论应用于超声门诊工作实践中，研究其在超声门诊中的应用效果。极大的改善了护患关系，增进了护患之间的相互信任和配合，提高了护理质量，提高了患者对医院的满意度。

 【关键词】 超声门诊；护士；工作艺术

 【中图分类号】 R445.1 【文献标识码】 B

 当今的医疗市场竞争日趋激烈，医患，护患纠纷呈不断上升趋势，医患，护患关系不和谐被社会广为关注。如何减少这些纠纷，使医疗护理工作高效有序进行，已成为广大医务工作者面临的严峻问题。我院超声科针对上述情况进行了实地研究，对护士开展了一系列转变护理模式，转变工作作风，注重工作艺术的培训。临床应用效果满意，现将护理体会报告如下。

 1 超声科工作特点

 超声科既是医院的重要组成部分又是窗口科室，超声科护士服务质量体现了医院的综合服务水平。因我院服务对象大多数为女性，患者的年龄、文化层次，家庭背景，所患疾病各不相同，诊疗过程中又多涉及生殖及性的内容。故多数患者心理状况敏感和脆弱，对病情不愿详谈，甚至隐瞒病情。一点轻微不良刺激就有可能使患者情绪发生重大变化，产生矛盾和纠纷。为使患者以最佳心理状态顺利完成检查，超声科护士担当着重要的角色，将护理美学的理念和人性化护理方法应用在超声协诊工作中。
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 2 超声科检查流程

 患者就诊时一般由护士引导患者前往导诊区预约排队→进入候诊室→根据电子显示屏及语音叫号系统及协诊护士安排进入检察室。

 3 超声科护士工作艺术表现

 现代护理学创始人南丁格尔曾说过：“护理是一项最精细的艺术。要使千差万别的人都能达到治疗或康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术”[1]。在超声科协诊工作中，护士运用护理美学的思想指导协诊工作，人性化护理，将尊重、理解、关心，服务患者在整个就诊过程中，促使其顺利进行超声诊疗。

 3.1 提高自身职业素质 超声科护士加强自身业务学习，具备一定的临床医学和超声医学专业知识，熟悉超声影像的物理特性及临床应用范围[2]。接诊时向患者科学解释相关超声检查的知识和配合检查的注意事项。如拟行消化系统或腹膜后器官检查者，应禁食8-12h，以免影响检查效果；拟行经腹部对泌尿系统、生殖系统检查者需饮水待膀胱充盈后方可检查；拟行经阴道或经直肠对生殖系统检查者检查前需排空膀胱以免与腹腔囊性包块混淆等。对患者的疑问从容对答。
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 3.2 树立良好职业形象 护理美学的思想内涵也体现在护士形象美的方面。护士工作时着装整洁，精神饱满，端庄大方，给人信赖感、安全感；态度热情和蔼，言语不生硬能消除患者陌生感、恐惧感。自信、优雅的举止能增强患者信任感，主动配合检查。

 3.3 注重人文关怀 对患者尊重，为患者提供人性化服务，最大限度维护患者利益，体现在护士工作时的一言一行。分诊时按病情的轻、重、缓、急协调患者就诊。对急、危重患者优先安排检查，在关心同情病人处境，急病人所急，并加强对病人病情的观察，配合医生做好诊疗准备工作。同候诊区候诊的患者轻声交谈，虚寒问暖，言语竭尽亲切，使患者感到被重视，被尊重。对不礼貌、急躁的患者护士应体现出大度，冷静，宽容之心。对有心理障碍的患者，注意观察其表情、眼神、动作，读懂患者的需求，保护患者隐私并给予适当的心理疏导。对紧张，焦虑的患者检查时协诊护士陪伴其旁，轻轻抚摸患者手或肩，或使用肢体语言鼓励安慰患者，并尽量减少其身体暴露，减轻患者恐惧感。对行动不便的受检者，护士应协助其舒适检查卧位和坐起，并注意为患者保暖。
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 3.4 注重沟通的艺术 良好的护患关系与有效地沟通密不可分[3]。护士应表现出对患者真诚的关心，尊重患者隐私和权利，耐心倾听患者的诉求，使用礼貌语言。工作中一个温馨的称呼，一句贴心的话语即可瞬间缓解患者不良情绪，拉近护患之间的距离。诊疗前先解释，诊疗后配合，大大减轻患者紧张，恐惧，不满的情绪，有效防止了患者的误解和投诉。检查后大多数患者既急于尽快得到检查结果，又担心检查结果非常严重或是不能治愈的疾病，常常处于矛盾不安的状态。协诊护士要有高度的责任感和同情心。帮助患者树立治疗疾病的信心。向患者和家属耐心解释疾病的性质，程度以及转归，预后等相关情况。态度应沉着冷静，言语应平和专业，避免一切不良刺激。需保密的向家属解释清楚。需进一步检查的向患者和家属解释完善相关检查的必要性。对需要复查的患者做好预约登记，发放预约卡。

 4 讨论

 随着医疗卫生工作改革的深入，护理理念已经从“以病人为中心的护理”向“以整体人的健康为中心的护理”转变，护理工作由单纯的“疾病护理”向体现“人性化护理”转变[4]。对人的生命、尊严、权利的尊重与服务，是护理所特有的本质[3]。经过对超声科护士工作艺术性的培训和实践，激发了护士的审美意识和审美要求，工作中主动创造美的感受，营造了美的人文环境，对构建和谐护患关系，减少了护患纠纷，促进超声诊疗工作顺利进行有着重要意义。同时也提高了护理服务质量，提高了患者对医院的信任和满意度，值得临床推广应用。
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 参考文献

 [1] 王惠欣.护理美学在临床中的应用[J].现代预防医学，2007，34(13)：2528-2534.

 [2] 杨慧英.超声诊断科护理工作初探[J].齐鲁医学杂志，2003，18(3)：338.

 [3] 李欣，贺清明，杨瑞.从护理美学角度谈构建和谐护患关系[J].护理实践与研究，2009，06(05)：81-82.

 [4] 刘延锦，单伟颖.妇产科护理学[M].1版.郑州大学出版社，2008：3.

 [5] 孙鹰，李宁，周琼，陈玲.护理美学在门诊护理管理中的运用[J].现代临床护理，2006，5(1)：42-58., 百拇医药(徐娜 李娟)
 百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/1004-8650/2014/09/148.htm