[摘 要] 随着社会经济的发展，人们文化水平逐步提高，病人到医院就医时除了对业务技术要求更高，同时对服务水平也有了更高的要求。近年来在规模相同、技术水平相近的医院间服务文化中的服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术的竞争日趋激烈。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。

 关键词：手术室护理 服务文化

 中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2010)11-0200-02

 1 建立护理服务文化目标，确立护理服务理念

 手术室的护理工作所面临的不仅是病人，还包括他们的家属以及相关的手术科室。我科组织大家认真学习，就如何不断提高护理水平，适应手术科室的迅猛发展，适应现代护理模式，更好地服务与病人，满足“人性化服务”的需求，展开积极讨论，通过小讲课、看光盘等学习活动，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，建立“以病人为中心的”服务目标。确立关爱病人、服务病人的服务理念。

 2 制定护理服务文化计划

 开展全方位、多层面的服务 ......
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