摘 要：文章从人员编制、技术性岗位专业化管理、医院文化、企业行为、信息化水平等方面介绍了医院后勤外包精细化管理的要点和具体做法。

 关键词：后勤服务社会化；精细化管理

 医院后勤服务社会化是将后勤服务从医院剥离出来，向市场开放，在服务体系社会化的过程中，更加要求管理体系科学化、精细化。

 卫生部2011版《三级综合医院评审标准实施细则》中提出了对外包服务质量与安全实施监督管理的要求，A级标准要求做到：有年度外包业务管理的质量安全评估报告；有年度外包业务管理的内部审计报告；有改进外包业务质量的机制与案例。因此在对社会服务机构进行管理的过程中，需要健全分析、评估、遴选、监督管理体制，制定标准化管理体系，进行风险控制。精细化管理能进行过程控制，使外包公司按照医院的要求运行。

 一、精细化管理，需确定合理的人员编制，劳动力岗位以工作量为依据

 后勤岗位多，工种杂，精细化管理必须按医院运行要求对每一个岗位的工作任务、工作量、工作标准、工作时间进行设置，因此以量定岗、以岗定人、确定服务人员编制是基础工作。在确定人员编制后，要明确每个岗位的工作职责与要求，建立管理评审程序和服务控制程序，明确质量保证体系，建立奖惩机制。

 如电梯服务岗位是医院精神文明窗口，对该岗位的管理以规范服务、温馨服务为主，在精细化管理中，按照以上原则，采取的步骤如下：①确定岗位：电梯自动或人工驾驶；②确定运行时间：每台电梯的运行时间；③确定工作标准：站立式服务 ......
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