问题详情： 2023年底车辆使用中多媒体出现闪屏/黑屏/触屏无反应，致电经销商，得到回复是厂家配件已停产，无法售后，只能维修，本人不同意，要换新配件，经销商无法满足，2024.5月经协商同意对对媒体进行维修处理，维修后杠半年，同样问题再次出现；本人2021.8月购车，到现在才2年多就出现配件不生产无法质保情况，厂家答应的车辆5年/15万公里的质保成为空谈，对长城品牌失望至极。维修后故障未结款，现要求：厂家解决故障配件换新，厂家出具该车辆5年15万公里质保承诺书加盖厂家公章，并给予一定的精神损失赔偿。