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  【摘要】目的：探讨人性化护理在骨科护理工作中的应用效果。方法：将2009～2011年间我院骨科收治的216例患者随机分为传统护理组(对照组)和人性化护理组(观察组)，每组各108例，比较两组病人满意度及护患纠纷发生率。结果：人性化护理组患者满意率为93.5%，显著高于对照组的78.7%，两组患者满意度比较，差异有统计学意义(P 0.05)，两组间具有可比性。

 1.2 人性化护理方法

 1.2.1 强化人性化护理观念

 要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，我科为强化护士人性化护理观念，以讲座和学习班的形式对护士进行了人文关怀以及与人性化护理相关的知识培训，以深刻了解人性化护理服务的理念和要求。同时对护士的行为和语言进行针对性培训，制订科学的行为规范标准。

 1.2.2 加强护患之间人性化沟通

 良好的护患关系可以有效消除缩短护士与患者及其家属之间的距离感，及患者对护士的陌生感。这就要求护士掌握护患沟通技巧，要根据骨伤患者的不同的年龄、性别以及职业和文化背景有针对性选用不同的语言和方式来进行沟通[2]，尽量满足患者的合理要求。

 1.2.3 提高护士专业技能和思想道德素质

 随着骨科临床研究的发展，对护士知识的掌握和操作技能水平的要求越来越高。医院应创造各种学习和培训的机会，不断拓展护士专科知识面，全面提高技能操作水平，同时还应开展思想道德教育活动，树立以病人为中心的人性化护理理念。

 1.2.4 营建人性化住院环境

 我科一直致力于为患者创造良好的治疗和康复环境，例如：不断改善病房环境，病房墙壁粘贴温馨标语，病房放置鲜花植物，给患者一个好心情。同时，全天供应热水，床头配置呼叫器，方便患者及时向护理人员发出信号。夜班护士要求夜间操作、关门、走路及说话时应轻，以免打扰到患者的休息，创造安静的夜间休息环境。

 1.3 统计学处理

 选择SPSS16.0软件对资料进行统计分析，计量资料采用t检验，组间比较采用卡方检验，以P
 http://www.100md.com/html/paper/1007-8231/2011/11/73.htm
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