当前位置: 首页 期刊 《健康之路》 2015年第4期 编号：12613004 提升门诊西药房窗口服务质量的建议 http://www.100md.com 2015年4月1日 健康之路(医药研究) 2015年第4期 门诊药房,药师,患者   【摘要】药房窗口服务工作既是严谨又繁冗的工作，也是一项系统服务工程。药剂人员不只需要微笑服务，更需要一流的专业技术水平。其服务质量的好坏直接关系到患者的用药安全有效，构建和谐的医患关系，对促进医院的全面发展具有重要的意义。

 【关键词】门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量

 【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)04-0267-01

 药剂科是医院重要职能部门，是体现医院院风、院貌、业务水平的重要科室之一。而门诊药房是药品在医院流通的终端环节，经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。门诊药房的窗口服务质量直接关系到医院的经济效益和声誉。因此加强门诊药房管理，提高窗口服务质量至关重要[1—2]。

 1 提高窗口药师的服务水平

 新的处方管理办法规定，窗口发药对药品的用法、用量、服药时间、注意事项的交代不得少于一分钟。药师在窗口发药时应针对病人的心理习惯，根据城乡差别，文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及公费自费等诸多因素，满足病人不同的需求特点。将药品发给患者时，还要核对姓名、年龄、性别等，确认无误后再发，防止有重名现象 ......
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