第1页
 参见附件(1038KB，1页)。

  【摘要】目的 探讨护理理念对提供优质护理服务活动制约的因素，经便采取对策。方法 采取问卷的调查法，对120名病人和55名护理人员为调查对象。结果 制约因素有①护士护理观念陈旧；②护士缺乏整体护理理念；③护士方面的综合因素。结论 ①护理部加大优质护理的定期和不定期监督检查；②制定出护理质控指标和平价标准；③强化护理人员自身素质和岗位技能的建设。

 【关键词】护理观念 优质护理

 中图分类号：R 文献标识码：B 文章编号：1005-0515(2011)7-341-01

 优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，主题是夯实基础护理，提供满意服务，也是现代医院为满足病人需求而赋予护士的重要职责，总体目标为病人满意、社会满意、政府满意，护士作为此项活动的主体，目标能否实现，护士转变护理观念，起着关键性的作用，通过对120名住院病人和全院55名护理人员的问卷调查报告如下：

 1 对象和方法

 1.1 对象

 随机选择住院病人120人，其中：干部为24人，学生23人，农民73人。全院护理人员44人，其中：主管护师19人，护师27人，护士9人，大专学历28人，中专学历23人，无学历4人。

 1.2 方法

 1.2.1 问卷调查 采取自行设计的病人满意度调查表①、示范工程活动前、后护理行为改变对照表②、均以开放式答卷，分别发放，表①120份、表②55份，收回率为100%。

 1.2.2 内容 表①分为四部分：护理人员行为规范、护理专业服务质量、基础护理及其它，表②分为三部分：项目内容、护理观念、护理服务行为。均以无记名方式答题，问卷为多项选择题。

 1.3 统计方法 调查资料输入计算机进行整理。

 2 结果

 表2 全院55名护理人员在示范工程活动前、后护理行为对照表

 3 讨论

 优质护理示范工程将以病人为中心的护理观念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提高基础护理服务和专业护理服务的同时，提供更加贴近病人、贴近临床、贴近社会的人性化服务，以达到病人满意、社会满意、政府满意的总体目标。

 满意度是指对护理人员在护理服务过程中，护理行为和护理质量的认知程度，满意度的高低，不仅反映了护理人员护理行为的规范程度、护理质量的好坏、护患关系，同时也影响着此项活动的顺利开展，常言道：思想决定行为，不难看出，护理观念的转变将会起着至关重要的作用，本组研究结果显示，护理人员行为改变与否比较差异显著，病人对以往护士重专业技术服务、轻基础护理和生活护理的不满态度明显转变，护患关系明显好转，并且不随时间的延长而发生改变。

 研究结果还显示：通过护理人员行为的改变，病人满意度转变不显著，其原因：①基层医院护理人员人力资源缺乏；②护理人员慎独精神有待加强；③护理人员的奉献精神有待提高；④护理人员知识水平的欠缺；⑤护理人员在主观上存在“硬指标”和“软指标”之分，“硬指标”为客观上大量治疗工作，“软指标”为可做可不做的治疗之外的护理工作。

 在开展优质护理服务示范工程活动实践中，我们发现夯实基础护理，提供满意服务并不是一项高难度的技术操作工程，它需要护士树立“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念，培养适应新模式下多元化的护士角色，运用需求的服务方式，将专业技术知识融入到服务中去，为病人提供更优质、更贴近的服务，最终达到病人满意的目的。

 参考文献 ......