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  【摘要】目的 探讨人性化无缝隙护理服务模式在疼痛科病房中应用的效果。方法 选取2010年6月至2011年6月疼痛科病房住院的病人424人为观察组，实施以病人为中心的人性化无缝隙护理服务模式；选取2009年6月至2010年6月疼痛科病房病人382人为对照组，实施以疾病为中心的传统的护理服务模式，对两组各项指标进行比对分析，进行效果评价。效果 观察组在病人综合满意度、护理质量方面较对照组明显提高，护理缺陷明显降低，护理投诉为零。结果 人性化无缝隙护理服务模式运用“以人为本”的护理管理思想，我院疼痛科开展人性化无缝隙护理服务模式，大大提高病人的满意度及护理质量，值得临床推广应用。

 【关键词】人性化 无缝隙 护理服务模式 疼痛科 护理

 中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1005-0515(2012)1-022-02

 1 资料与方法

 1.1一般资料 选取2010年6月至2011年6月在疼痛科病房住院病人424人为观察组，实施以病人为中心的整体化、系统化、人性化、主动式无缝隙护理服务模式；2009年6月至2010年6月在疼痛科病房住院病人382人为对照组，实施传统的以疾病为中心的护理模式。2组病人在住院性别、年龄、疾病构成等方面比较差异无统计学意义，p>0.05，具有可比性。

 1.2 方法 对照组实施以疾病为中心的传统的护理模式。观察组针对疼痛科病人的特点及病人住院需求，依据以病人为中心的护理服务理念、人性化无缝隙护理服务内涵，制定了优质护理服务的具体要求：全程、持续、主动、专业、及时、方便、系统化、流程化、人性化、个性化。

 2 前期准备工作

 2.1 转变观念 医院总动员，启动“优质护理服务示范工程”仪式；科室认真组织学习相关内容，展开疼痛专科疾病知识等相关培训，通过学习明确活动主题、工作任务，充分调动大家的积极性，从而转变了护理服务理念，变以往以疾病为中心的被动式护理服务为人性化无缝隙的整体护理服务，为病人提供安全、满意、优质的最佳身心服务。

 2.2 评估规划 对疼痛科专科疾病的护理工作内容、标准、分工进行评估，统筹规划。制定疼痛科各项工作制度及流程，健康宣教内容，各项辅助检查须知，护理服务形式及内容等。工作制度细化到凡事有人管、有人做，凡事有章可循。

 2.3 查找缝隙 找出以前护理工作存在的不足、护理服务的缝隙，寻求领导支持，集思广益，将工作落实到实处。

 2.3.1 具体实施

 2.3.1.1 整合人力资源 疼痛科为“医院优质护理服务示范病房”，医院领导大力支持，先后有经过筛选不同层次的5名护士陆续进入科室，使医护比为1：2. 床护比为1：2.符合要求。满足了科室不同层次、不同岗位的对护士工作需求。

 2.3.1..2 转化工作核心 核心是实行责任制护理，建立人性化无缝隙护理服务模式，为此科室制定明确的岗位职责、行为规范、服务规范、操作规范和服务流程、并做到各项工作有效衔接，有效协作下的合理分工，使护士完成好病人从入院到出院无缝隙整体化、系统化、全方位护理服务。确保护理工作的连续性及整体性。

 2.3.1.3 加强人文关怀 ①结合疼痛科特点，科室非常重视健康宣教及疾病知识指导，病人入院、出院、各种检查治疗、手术前后都能得到护士适时、耐心及专业的健康知识宣教及疾病知识指导；各项检查、手术、治疗及办理入出院手续，都有护士全程陪伴，即避免了病人环境不熟的尴尬，又能确保病人的安全、及时的完成。②基础护理，病人所有生活问题都有护士根据病人的个性化协助完成，护士第一时间为病人提供主动人性化的帮助，使护理工作达到了全程“有陪无护”护理效果。

 2.3.1.4 把护士还给病人 结合本科室病人的疾病特点，疼痛科室自制表格式护理记录单，简化表格书写，大大缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

 2.3.1.5 服务人性化无缝隙 ①全程服务无缝隙 对日常护理服务、疾病护理等制定标准流程和临床护理路径，做好接口对接。②主动服务无缝隙 科室开展了文明服务、主动服务、便民服务、感动服务等。做到主动巡视、主动宣教、主动帮助，更注重细节服务，护士总是第一时间出现在病人面前，一句安慰的话语、一次耐心的帮助、一次离院时的送别等，让病人满意升华为让病人感动!③健康宣教无缝隙 采用多种形式宣教，让病人知晓并掌握疾病知识，大大提高了病人的疾病治愈率。④心理干预无缝隙 有计划、有步骤地针对不同病种及人群的心理活动、个性特征和心理问题，做到主动观察病人的心理状况、鼓励病人树立疾病治疗信心，并向病人介绍成功病例，树立信心，乐观的积极配合医疗护理措施。

 2.3 数据处理 进行x2检验，x2=8.9 ，P
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