【摘要】目的：将西药房分诊断单元服务与综合服务模式的服务效果进行比较，阐述分诊断单元服务的服务效果。方法：某院西药房2016年应用综合服务模式，2017年改用分诊断单元服务模式，统计并分析医院信息系统收纳的数据，从而对分诊断服务效果以及综合服务模式产生的服务效果进行对比，突出分诊断服务模式的服务效果，以供医院西药房应用。结果：①绩效对比：2016年远远低于2017年;②候药时间：2016年患者高峰期候药平均时间在36. 5min左右，全年平均候药时间为23.1min，2017年患者高峰期候药平均时间在14.1min左右，全年平均候药时间为8.4min，显著改善;③调剂差错发生情况：2016年：数量差错有89例，品种差错有25例，用法错误有12例，2017年：数量差错有46例，品种差错有5例，用法错误有1例，显著改善;④处方不合格率：2016年：平均每季度的处方不合格率达到了7.53%，2017年：平均每季度的处方不合格率只有2.58%，显著改善;⑤患者满意度：2016年：平均每季度的患者满意度为98.85%，2017年：平均每季度的患者满意度为94.25%，显著改善。讨论：医院西药房应用分诊断单元服务模式，可以有效减少患者候药时间，提高医院绩效，降低调剂差错的发生率，保证较高的处方的合格率 ......
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